第四章 公共关系基础知识与应用.doc

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 中国物业教育网　 第四章 公共关系基础知识与应用 一、考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对公共关系知识的掌握程度，以及对公共关系的要素、职能，公共关系与人际关系的区别与联系，人际关系的功能，影响人际关系的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法等知识在物业管理中应用的掌握程度。 二、考试基本要求 ·掌握：公共关系与人际关系，公共关系的基本要素(其主体、客体和手段)。 ·掌握：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系 的原则和方法。 .了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。 三、要点说明 1．公共关系的要素 2．公共关系的职能 3．公共关系与人际关系 4．人际关系的功能 5．影响人际吸引的主要因素及其在物业管理中的应用 6．影响人际交往的主要因素及其在物业管理中的应用 7．建立、维持和发展人际关系的原则和方法及其在物业管理中的应用 四、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.-社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。 A．行政命令 B．双向的信息传播 C．物质引诱 D．经济制裁 【答案】B，见教材P99 2．所有的公共关系都是由( )来开展的。 A．公众 B．社会团体 C．一定的社会组织 D．组织与个人 【答案】C，见教材P100 3．公共关系的客体是指( )。 ． A．公共关系活动的承担者 B．按照一定的宗旨建立起来的各种群体 C．一般大众 D．公共关系活动的工作对象 【答案】D，见教材P100 4．公众的不同，决定着( )。 A．社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同 B．公众关系活动的性质、方法和目的等的不同 C．社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同 D．公众关系活动的意义、方法和目标等的不同 【答案】A，见教材P100 5．与组织面对的最直接、关系最密切的公众是( )。 A．外部公众 B．首要公众 C．内部公众 D．边缘公众 【答案】C，见教材P100 6．对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是( )。 A．首要公众 B．次要公众 C．边缘公众 D．外部公众 【答案】B，见教材P100 7．将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是( )。 A．公众与组织的关系 B．公众对组织的喜恶程度 C．公众对组织的重要性 D．公众的动态发展过程 【答案】B，见教材P101 8．联系公共关系主体和客体的中介手段是( )。 A．沟通交流 B．公共关系策略C．协调关系 D．信息传播 【答案】D，见教材P101 9．公共关系的本质属性是( )。 A．沟通协调 B．信息咨询 C．传播沟通 D．引导舆论 【答案】C，见教材P101 10．公共关系与人际关系是( )。 A．两个既有联系又有区别的概念 B．两个没有联系的概念 C．两个互相依存的概念 D．两个没有区别的概念 【答案】A，见教材P102 11．第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他。而不管这个人是否真的具有，这指的是( )。 A．先人印象 B．晕轮效应 C．成见效应 D．近因效应 【答案】C，见教材P1 15 12．人际吸引的主导心理因素是( )。 A．人的交往 B．人的感情 C．人的偏好 D．人的本质 【答案】B，见教材P107 13．在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为( )。 A．代价一酬赏理论 B．互补性因素 C．第一印象 D．相互性原则 【答案】D，见教材P1 12 14．在建立、维持和发展人际关系中，只有( )才发生诚信的问题。 A．交往到一定程度时 B．当人与人交往时 C．在经贸关系中 D．在互惠互利时 【答案】B，见教材P118 15．人际关系得以建立、维持和发展的基石是( )。 A．互惠互利 B．人与人交往的基本原则 C．一些必须遵循的基本行为规范 D．互相尊重 【答案】C，见教材P117