山东方圆汽车销售服务有限公司人力资源年度发展规划.docxVIP

山东方圆汽车销售服务有限公司 人 力 资 源 年 度 发 展 规 划 编制部门：行政部 编制时间：2011 年 1 月 文件编号： SVW/SDFY/XZ-03 版本：V1.O-1110 文件名称：2011 年人力资源年度发展规划 页码： 2 of 10 2011 年人力资源年度发展规划 2011 年是公司各项工作全面提升的一年，为了促进本公司经营 业务的发展，提高组织应变能力，保持公司的竞争能力，行政部制定 了更符合公司发展的人力资源年度发展规划，以促进公司经营战略目 标的实现。 一、 目前员工结构现状及岗位空缺 目前我们公司的人员配置总体上基本符合上海大众 DOS 手册的人员配置要求，各个重要岗位人员都配置到位，没有出现重要岗位人员空缺的现象。但是，在某些细节方面还有不足：一方面，目前公司存在兼职的现象，这完全不符合上海大众的用人标准；另一方面，公司的年销量近 2200 台，按照上海大众的用人需求销售人员必须超过 21 人，结合上海大众的经营政策，提高客户满意度，这样说来，公司应该适量增加销售人员的数量。第三，随着公司规模的日益扩大，各部门都出现了人手欠缺的现象，我们也已经补充了部分新员工，但是目前还有部分岗位人手紧张：如行政人员、财务人员、市场人员、车辆管理员、配件管理人员、电话回访人员、事故车协调员、喷漆工、维修工等(见员工结构现状表)。 员工结构现状表 岗位名称 现有 空缺 依据 岗位名称 现有 空缺 依据 数量 数量 数量 数量 总经理 1 0 服务总监/经 1 0 理 DOS 手册 DOS 手册特 特许经销 销售总监 1 0 技术经理 1 0 许经销商人 商人员数 员数量最低 1 0 1 0 零售经理 检验员 量最低配 配置要求 置要求 前台接待 1 0 设备管理员 1 0 销售顾问 6 公司发展、 索赔员 1 1 规模扩大 车辆管理 2 2 技术顾问 1 1 公司规模 扩大新建 销售支持 1 0 服务顾问 4 2 金宇店 销售计划与 1 0 DOS 手册特 配件管理 1 1 控制 许经销商人 销售 PDI 1 0 员数量最低 配件经理/计 1 0 配置要求 划 DOS 手册 关键客户经 1 0 附件经理/计 1 0 要求 理 划 文件编号： SVW/SDFY/XZ-03 版本：V1.O-1110 文件名称：2011 年人力资源年度发展规划 页码： 3 of 10 关键客户专 1 0 DOS 手册 车间主管 1 0 员 DOS 手册 二手车经理 1 0 机电工 1 0 要求 二手车业务 1 0 附件销售 1 2 主管 DOS 手册特 公司规模 二手车业务 许经销商人 1 0 钣金工 4 2 助理 扩大新建 员数量最低 金宇店， 二手车业务 配置要求 1 0 喷漆工 4 2 同时考虑 支持 到人员流 市场总监 1 0 维修工 18 6 失 市场经理 1 0 事故协调员 2 1 市场专员 1 2 市场活动增 财务经理 1 0 多，工作量 公司发展 行销策略 1 0 会计 1 1 增加 规模扩 大，工作 客户总监 1 0 DOS 手册 出纳 1 1 量增加 展厅经理 1 1 前台收银 1 1 交车专员 1 1 电话车险销 0 4 公司计划 售员 新增业务 公司规模扩 汽车装潢 3 2 行政经理 1 0 DOS 手册 大，新建金 特许经销 客户服务 1 1 宇店，工作 人事培训主 1 0 商人员数 量增加 管 量最低配 回访专员 1 1 系统管理员 1 0 置要求 客户管理 1 2 行政专员 1 2 部门工作 量增加 客户关爱经 1 0 客户休息区 1 1 增加 理 接待 DOS 手册 渠道经理 1 0 储备人员 10 储备人才 二、 本年度人力资源管理目标 （一） 用人需求 根据公司 2011 年发展计划和经营目标，人力资源部协同各部门制定了公司 2011 年的职务与人员配置计划。随着公司规模的不断扩大，公司用人需求也在不断增加，然而公司现有人员的数量比应有人员的数量少很多，同时考虑到人员流动，所以，要求补充一批新人员，具体职务及数量根据员工结构现状表可知如下： 文件编号： SVW/SDFY/XZ-03 版本：V1.O-1110 文件名称：2011 年人力资源年度发展规划 页码： 4 of 10 销售顾问 6 人、车辆管理员 2 人、索赔员 1 人、技术顾问 1 人、服务顾问 2 人、配件管理员 1 人、市场专员 2 人、展厅经理 1 人、交车专员 1 人、汽车装饰 2 人、客户服务 1 人、电话回访员 1 人、客户信息管理员 2 人、事故车协调员 1 人、附件销售 2 人、喷漆工 2 人、钣金工 2 人、维修工及学徒 6 人、财务人员 3 人、汽车保险电话销售 4 人、行政管理人员 2 人、客户休息区接待员 1 人