住院医师规范化培训沟通反馈管理办法 （二十六）.docVIP

住院规范化培训沟通反馈制度 为了进一步加强基地与学员之间、规培管理部门与各级教学人员的良好沟通，确保规培学员遇到问题时能与规培管理部门及时互通、有效解决、理解一致，规培管理工作稳定发展，特制定本沟通反馈制度。 一、沟通渠道 1.社交网络平台（微信群、QQ群） 2.座谈会（规培学员座谈会、教学工作座谈会） 3.管理部门下达的决策、计划、会议精神等 二、沟通方式 1.基地规培管理办公室按年级配备一名专职辅导员任年级班主任，班主任主要负责该年级规培医生的思想动态及工作、生活及学习情况，每个年级均设有男女班长各一名，每10名规培医生成立一个学习小组，并设有小组长。班主任建立QQ群和微信群以及组长群，通过班主任、班长、组长形成一个三级管理沟通链，建立有效的沟通反馈机制。 2.规培办公室每季度组织定期召开规培医师座谈会，通过多听少讲的方式，充分听取规培医生的意见和建议，及时掌握规培医生的思想动态和学习生活情况，并对意见和建议收集归纳整理。若能当场能够解决的问题，给予现场答复和解决；若不能够马上解决的，应设立一个时限，将问题梳理好及时向上级领导汇报，在设定的时间里反馈给规培医师处理意见。 3.规培办公室还建立教学秘书微信群，定期召开教学秘书座谈会，通过收集规培医师意见及整改，及时传达给教学秘书，通过座谈的形式共同探讨如果提高临床教学工作，更好的培养出优秀的规培医师。达到相互交流经验，相互学习的目的，为规培工作的顺利开展起到了重要的作用。 二、沟通原则 1.所有沟通目的都是为了解决问题，准确是基本的原则和要求，在沟通中应当先听后说的形式，通过收集整理反馈的意见和建议统一解决。 2.信息要及时反馈，以便各方了解事态的发展，及时做出反应。 三、沟通效果 基地医院应建立与住院医师之间顺畅的沟通反馈机制，通过定期不定期的座谈、建议收集、网络问卷调查、多维度评价等方式,建立管理者、带教与住院医师之间的信息沟通与交流渠道。积极研究解决住院医师培训过程中存在的问题与不足，推动住培工作稳步、健康、可持续发展。 四、沟通流程 住培学员 住培学员 1.社交网络平台（微信群、QQ群）2.电话形式3.书面形式科室带教老师或 1.社交网络平台（微信群、QQ群） 2.电话形式 3.书面形式 科室带教老师或 者师承指导老师 组长、宿舍长 班长 班长 分管院领导住培管理部门年级辅导员 分管院领导 住培管理部门 年级辅导员