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1、?描述管理沟通的含义和特点
答：管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。
管理沟通的特点有：
第一，目的性。管理沟通的目的在于达成预定的管理目标。
第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。
第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。
第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。
2.??如何理解团队文化建设
答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。
团队文化建设包括：一、选好优秀的团队领导。二、建立共同的愿景。三、提高团队士气。四、加强团队学习。
3.??个体可以通过哪些策略缓解压力？???
答：个体压力缓解策略可以从以下四个方面来进行：
第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能。
第二是处理压力所带来的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理、情绪管理等。
第三是寻找压力缓解的社会途径，提高支持性自我管理技能。
第四是提高保护性自我管理技能，主要包括静坐冥想、放松与体育训练、合理膳食等方面。
4.??描述团队绩效的影响因素。
答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：
一、团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间熟悉度等方面。
二、团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，其在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队绩效感来调节的。团队成员的团队绩效感越高，团队绩效也就越高。
三、团队激励。
答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：
一、对团队目标是否认同。
二、利益分配体系是否合理。
三、团队成员对工作产生的满足感。
四、团队内部的和谐程度。
五、领导者的特质。
5、描述影响团队士气的因素。
答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：
一、对团队目标是否认同。
二、利益分配体系是否合理。
三、团队成员对工作产生的满足感。
四、团队内部的和谐程度。
五、领导者的特质。
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