单元6 城市轨道交通票务组织完整课件.ppt

* 6.4 票款管理 三、票款清分管理 无标记换乘的清分 在路网中，乘客从进站到达出站，经过的路径和运营线路有多种选择。由于路径的不确定性，清分时可以采用路径算法、数理统计算法或者模糊算法等，确定各运营线路的票款收益。 有标记换乘的清分 乘客在换乘时记录了乘客的进站交易数据、出站交易数据、路径数据，在自动售检票系统中可以获得换乘交易的一条完整的路径数据，根据路径数据，清分系统能够精确地清分各运营线路的收益，但在换乘站必须在车票上留有换乘标志信息，并经过车站计算机上传给有关系统集中处理。 * 6.5 票务作业 一、票务作业种类 一般情况下的票务作业包括有：人工售票和充值，福利票换领，发票、报销凭证换领，车票分析，补票，发售出站票，单程票批处理，单程票注销，退票，行政处理，车票激活，故障票卡回收，退卡，退资，一票通票异常情况处理和一卡通卡异常情况处理等。 * 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 人工售票和充值作业定义与程序 人 工 售 票 和 充 值 作业定义 作业程序 人工售票和充 值指车站工作 人员使用BOM发 售单程票、一 卡通卡以及为 一卡通卡充值 的业务。 1、一卡通卡发售押金为20元/张，同时须进行充值，最低20元；充值额为10元的整数倍；单次充值额不得大于500元；卡内余额不得大于1000元。 2、作业人员应严格遵守售票/充值作业程序，不得拒收硬币及破旧能用的纸币。 3、车站工作人员进行作业时须使用相关设备辨别钞票真伪，如发现假钞或无法确认真伪的钞票时，应立即将钱币退予乘客更换。 4、车站售票人员换岗前，应将全部单程票售出，未售出的车票须进行注销。 * 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 福利票换领作业定义与程序 福利票换领 作业定义 作业程序 福利票换领指车站工作人员使用BOM为符合免费乘车条件的乘客发放福利票的业务。 1、根据北京市政府相关规定，离休干部持《离休证》、残疾军人持《残疾军人证》、伤残人民警察持《伤残人民警察证》、现役士兵（含武警士兵）持《士兵证》可免费乘坐地铁。盲人持《残疾证》及其一名陪同人员可免费乘坐地铁。以上人员可持证换领福利票。其他可换领福利票的人员及所持证件，以票务收益室通知为准。 2、在为乘客换领福利票时，车站工作人员须遵守下列规定：（1）核对乘客所持有的免费证件是否有效；（2）如实填写《福利票换领记录》（3）如遇持《残疾证》（视力残疾）的盲人乘客，须向其1名陪同人员发放福利票 3、车站售票人员换岗时，不得留有已发行但未向乘客发放的福利票。 * 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 补票作业定义与程序 补票 作业定义 作业程序 补票指当乘客由于票卡超时、进出站次序错误等原因无法正常进站或出站时，车站工作人员使用BOM对票卡进行补齐记录、扣费等处理，使之能够正常使用的业务。 1、车站工作人员在进行补票前须确认所用BOM的费区设置是否正确。 2、车站工作人员不得随意修改补票费用 * 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 发票、报销凭证换领作业定义与程序 发票 、 报 销 凭 证 换 领 作业定义 作业程序 发票、报销凭证换领指车站工作人员为购票或充值后有报销需求的乘客发放一卡通发票与一票通报销凭证的业务。 1、车站工作人员须凭乘客出具的储值卡（一卡通）售卡、充值机打印单据向乘客发放发票或报销凭证。 2、车站工作人员根据售卡、充值金额如实开具发票，不得虚开发票，在交与乘客发票的同时在机打水单上注明“已开发票”。 3、车站工作人员应妥善保管储值卡（一卡通）发票存根。 * 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 单程票批处理作业定义与程序 单程票批处理 作业定义 作业程序 单程票批处理指为应对大量购票乘客集中到达或其他特殊情况，车站工作人员使用BOM提前批量发售单程票的业务。 1、车站工作人员进行一次批处理的单程票数量不得超过20张。 2、车站售票人员换岗前，应将全部批处理单程票售出，未售出的车票须进行抵消。 3、车站工作人员应根据需要进行单程票批处理，避免车票发售过多。 4、一般情况下，不允许批处理福利票。 * 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 票卡注销作业定义与程序 票卡注销 作业定义 作业程序 票卡注销指车站或票务收益室工作人员使用BOM或E/S对已发行或预赋值但未售出的单程票或预赋值单程票进行注销的业务。 1、单程票注销须于当日在发行该车票的BOM上进行。 2、预赋值单程票注销须于规定时间内在发行该车票的E/S上进行。 3、出现下列情形之一时，允许进行注销业务：（1）操作失误导致错误发售的单程票；（2）当日本岗进行批处理业务后未售出的单程票；（3）未能在预定日期内售卖完毕的预赋值单程票 4、对