某酒店前部管理手册--华人酒店管理.docVIP

PAGE 中国管理资讯网 NUMPAGES 1 中国管理资讯网 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 文件编号： 前厅部管理手册 宝城大酒店 目 录 1. 酒店简介………………………………………………（1） 2. 前厅部概述……………………………………………（3） 3. 前厅部组织机构图……………………………………（5） 前厅部岗位说明书及工作流程………………………（5） 前厅部员工仪容仪表与礼貌礼节……………………（15） 6. 总台接待工作程序……………………………………（20） 7. 前厅部服务……………………………………………（57） 8. 前厅部与其它部门的信息沟通………………………（71） 9. 宾客关系管理…………………………………………（73） 10.前厅部员工的职业道德与服务意识…………………（74） 11 前厅部管理制度………………………………………（83） 12.前厅部工作表格………………………………………（88） 13.酒店内部常用电话………………………………… （97） 酒店简介 宝城大酒店位于山东省潍坊市昌乐县新昌路219号。 酒店共分为七层，分别为：一楼酒店大堂和餐饮零点餐厅；二楼餐饮、帝景湾洗浴中心；三至六楼客房和