销售人员沟通实用技巧培训.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 销售人员沟通技巧培训 为什么要学习沟通技巧？ ·在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客 户和市场的实际情况； · 提升效率，节约时间； · 得到领导的支持和帮助，有利于工作的 开展； ·提升我们自身的业务素质和能力； ·有利于公司政策的开展和执行。 高效沟通概述 沟通的概念： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： ·沟通技巧 ·经管的技巧 ·团队合作的技巧 沟通的三大要素 ·要有一个明确的目标 ·达成共同的协议 ·沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 ·语言的沟通 语言的沟通渠道 沟通的两种方式 肢体语言的沟通 沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你 在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常 不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。 因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。版权文档，请勿用做商业用途 沟通的三个行为：说、听、问 要形成一个双向的沟通，必须包含