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案例分析 问题： 1、纠纷性质？理由？ 2、法律适用？理由？ 3、当事人？理由？ 4、赔偿额？理由？ 案情 2003 年 11 月 1 日，糜海翔与快马通服务部签署了一份运单。托运人为糜海翔，承运人为快马通服务部。该单的抬头部分为 “ 快马 WWW. 、编号为 6003857658 （下称 58 号运单）；运单上用小于其他内容的字号的字体印有以下条款： “ 没投保货物损坏丢失赔偿标准：按声明价值赔偿，但最高赔偿标准为，国际件文件 20 美元、货物 100 美元；国内件速递业务运费的三倍，其他业务按收取运费的五倍；投保货物按照保险公司规定赔偿，我公司可代办保险业务，欲详细了解，请联系管理处。 ” 运单上的寄件人签名栏印有 “ 我同意以上条款 ” 字样，糜海翔在此处签名。品名数量栏为 “ 鞋子 73 双 ” ，运费总额 180 元。贵重物品栏、声明价值栏、保险费栏均为空白。在保险是或否的选择上，在否项前有 “√” 的符号。 案情 快马公司在运输中将该批货物丢失。同年 12 月，郝士跃出具了证明： “ 兹有南京快马收糜海翔的货，货物单号为 58 号，已证明丢失 ” ，该证明盖有 “ 南京快马速递服务部发票专用章 ” 。当月，快马公司向糜海翔发出了致歉书，称贵司委托我司南京分公司承运至深圳的快件，在由上海分公司发公路货运至广州转运中心的过程中丢失，现由我司确认对此件作丢失处理。赔偿标准为按照所收取运费三倍。当月 30 日，郝士跃出具了意见书，内容为， 11 月 2 日 糜海翔委托 “ 快马公司南京站 ” 寄送四包高尔夫鞋（ 73 双）， 12 月 5 日 确认此货物在转运途中丢失。南京站点根据 “ 深圳快马运输有限公司 ” 的运输赔偿条款及总管理处的指示精神，提供两点赔偿意见，供客户选择，一、根据 “ 深圳快马运输有限公司 ” 的运输赔偿合同书的规定，我司赔偿客户运费的五倍，计 900 元，实际我司同意最高赔偿为 1000 元；二、今后以运费逐步折抵。该意见书也加盖有 “ 南京快马速递服务部发票专用章 ” 。 案情 另查明，快马通服务部注册地址为本市板仓街 49 号 23 幢 102 室，在工商行政管理机关留存的电话号码为 5416099 ，经营范围为鲜花、礼品、电子产品、资料、样品速递服务（不含邮政服务）。快马公司系企业法人。 ??? 糜海翔不同意快马公司的赔偿方案，认为该运单系格式条款。根据合同法规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。故向法院起诉要求快马通服务部按 73 双高尔夫鞋的价值 35040 元赔偿，快马公司承担补充赔偿责任。 有关格式合同 概念：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 有关格式合同 效力 第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 第五十二条有下列情形之一的，合同无效：　　（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；　　（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；　　（三）以合法形式掩盖非法目的；　　（四）损害社会公共利益；　　（五）违反法律、行政法规的强制性规定。　　第五十三条合同中的下列免责条款无效：　　（一）造成对方人身伤害的；　　（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的 有关格式合同 ——提供一方义务 第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 33 关于格式合同——合同解释 第四十一条对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 第十一条 《合同法》第四十一条所称“通常理解”是指从事该格式条款提供人工作行业普遍的理解，并应遵循《合同法》第一百二十五条之规定。本条中的“两种以上解释”，包括当事人对条款文义的理解所作的解释 。第一百二十五条当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。　　合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释