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與傳媒共舞 耆康會長者中央議會培訓 馬錦華 長者安居服務協會總幹事 零八年五月二日 對傳媒的恐懼？ 說到傳媒，你想到甚麼？ 1. 2. 3. 4. 5 傳媒的恐懼？ 作為一個志願機構組織的長者，你們的關注又是甚麼？ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 非牟利機構的特性 以人本服務為主 服務性質以使用者需要為本 較不具規模 事工多而又硝碎 資源一般較為緊綷 一般同工都很有抱負 同工之間亦不計較 長者義工更是豪不計較 傳媒的特性 關心一般社福機構的工作 認為非牟利機構較為不專業 期望非牟利機構較合作，不斤斤計較，肯提供資料 要求非牟利機構提供體貼和優質的服務予使用者 著眼於非一般的情況 抱有好打不平、拔刀襄助的精神，很願意為投訴者出頭 最喜歡有異常/錯失的情況 應怎樣與他們合作 首先是定位問題：你認為他們是？ 是朋友 是敵人 是工具 是合作伙伴 以上各種有甚麼分別？ 你思定你路？ 你看他們為何，便影響你如何和他們合作？ 或許應問，你擔心甚麼？ --他們找你的錯處 --他們不按你的指示和期望報導 --他們齗章取義 --他們暴露了服務使用者的私隱 --他們為你帶來麻煩 --他們會難為長者義工 --還有……. 可如何和他們合作？ 首先是知道和明白自己的需要： --請其代為宣傳 --請其招募參加者 --請其呼籲市民捐款 --請其代為澄清誤解 --請其還你機構或組織一個公道 --請其發表你們的倡議 --還有….. 平時怎樣準備？ 平時的準備 --累積最新服務數據 --恆常地提供優質服務 --仔細服務運作流程和服務紀錄 --服務使用者的投訴紀錄和跟進 --找定稱許你服務的個案，特別是願意接受訪問者 --派出指定發言人 --預先清楚你們組織或機構的立場 --確立指定傳媒聯絡電話號碼 --確立回應傳媒的查詢及訪問機 制 傳媒應對 有事了，傳媒找上你 --未必需要即時回答他的問題 --可請對方留下聯絡電話，並應承於十分鐘後回電 --可請對方先講出想了解的範圍或問題 --十分鐘後，即在獲得足夠資料，包括了解事件的詳情後，才致電回覆 傳媒應對 如是做錯的，便要勇敢承認，但切記要說出未來將怎樣改善，與及有關機制將如何運作，並稱巳為受影響者作了甚麼補救工作或服務 如是誤會的，則可趁機澄清，但定要提供最準確的數據 亦可在過程中要求對方協助作出相關呼籲 如要表達立場、則應於完結前再重申一次 接受訪問技巧 先要訂定為何何種訪問： 甲、面對面 電視、電台或報章 有否事前預約 可訂定和要求對方先傳真問題，讓你選擇和預備 那麼，你便可與組織中人一起準備 受訪前最好有一次預演 預演甲 以一分鐘向傳媒表達你們對政府遲遲不肯增加生果金的意見 步驟： 1.先分組組織你們的意見 2.分派一人負責一悉間的發言 3.在組中預演一次 4.組員協助發言者改善 預演甲 每組的發言人發表意見 記者和其他組別將以下表去評分： 接受訪問技巧 乙、電話訪問 先找一個較靜的環境和一個穩定的電話網絡 預備一張紙和筆、以助記下問題 如對方的問題較敏感，則可表示這問題你不太掌握，不方便作答、或是這方面由誰負責，將找他直接回應 如有不清楚的，可表歉意並承諾稍後才提供資料 接受訪問技巧 丙、問題訪問 這是最無壓力的 但又要留意其齗章取義的機會較高 每條問題都有其表面意義和深層意義 回應是不用太長，因答多錯多、或講多錯多 傳真回前，應找第三者或同事看看有否不恰當之處才傳真回該傳媒 預演乙 記者臨門訪問： 題目：對醫療融資方案的意見 請每組派出一人預備接受訪問 組中人可協助之處： 有甚麼看法 有甚麼建議 找出一人接受訪問 預演乙 記者及其他組別評分 接受訪問技巧 如何提昇表現 最重要是知道那報章和媒體一向的取態 1.平常多練習 2.保持鎮定和真誠 3.表達意見要清晰 4.切忌重覆又無料 5.記著數字、引述例子 6.結尾時可重點重述你的論據 最宜的是 坦白 具體 不要帶人遊花園 對題 不亢不卑 態度誠懇 語氣肯定 結尾時可告訴對方如有甚麼需要，可隨時再找你 最忌的是 一味否認 未查清楚便全部承認 未有改善方法，啞口無言 帶對方遊花園 沒有回覆人家的查詢 不肯接受上鏡訪問 數字混亂 前言不對後語 不能予對方感覺你對此事件的重視 還有…. 與他們的關係是 長久建立 彼此可以是朋友、拍檔 要時間累積合作經驗 要留意他們亦是有任務要完成，故可能的話，盡量幫助他們 有些時間，寫得不好，乃是老編的問題，而不是記者的問題 你的電話，是否是他們可隨時找到你的？ 祝各位與傳媒合作愉快 以開放的態度與他們合作 共同為你們關注的課題爭取多些社會關注 既能滿足他們的需要，又能