销售人员职业技能与素质训练文件.docVIP

销售提升篇：做一名优秀的销售人员 专题一：建立稳定的商业联系 内 容 及 进 行 项 目 内容 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足： ·期望所买的产品确能发挥应有的功能； ·期望所得到的服务确实如您所说； ·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。 客户服务的原则： ·提供满足客户希望的服务； ·平等服务。 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。 客户不满意的服务分析。 如何改善服务品质。 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。 客户经管是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。 制造您的宣传大使 ·赞赏客户的决策； ·获得推荐的法宝； 进行工程 完成练习一：客户投诉的角色扮演。 30分钟 有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入，住豪华的房子，开好车。而且他们很快乐、轻松，似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以成为顶尖的销售人员，而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 为什么他们能够这么成功呢？ 其实，我们不要只问别人做了些什么，我们要问我们自己：知道我们的顾客是谁吗？真的很了解我们的顾客吗？我们为顾客设想了什么？我们为顾客做了些什么？顾客是否非常满意我们的产品？顾客是否非常满意我们的服务？