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加强基层社保队伍能力建设的相关思考 社会保障(乏辨技术协作信息∞IJ(O7lO 加强基层社保队伍能力建设的相关思考 王世永/黑龙江省农垦宝泉岭社会保险事业管理局 几年来,宝泉岭分局社保局十分重视社保经办机构能力建设,特 别是队伍的能力建设,并收到了良好的效果,使我局的社会保险工作 连续多年获得垦区社保系统标兵单位的殊荣.但是,随着社会保险事 业的快速发展,我们在思想观念,精神状态,服务质量和水平,创新意 识等方面,与打造一支政治合格,业务精通,作风优良的经办工作队 伍,仍有较大差距,还需进一步加大工作力度.针对我局的实际情况, 要在以下几个方面加强队伍能力建设. 一 ,不断提高学习和业务工作能力——达到深刻理解,准确掌握 政策规定.提高经办队伍政治和业务素质的目的 1.良化学习氛围.一是要提高对学习重要性的认识.要充分认识 到,抓好学习既是工作的要求,更是自身建设和满足快速发展的社会 保险事业的需要,变”要我学”为”我要学”.二是要建立健全促学机 制.包括以”规”促学,以”督”促学,以”考”促学,以”评”促学等促学机 制. 2.优化学习内容.我们要学习的知识很多,怎样才能取得良好的 学习效果,选择好学习内容至关重要.学习内容要求实,求新,求效. 一 是要注重业务学习.要把满足工作需要的基本知识作为学习的重 要内容,主要包括社会保险法律法规,政策规定,业务知识以及相关 学科知识,同时还要注重前沿学科知识的学习,要善于将其它学科知 识有机地应用到社会保险工作中来.二是要注重理论学习.要学好中 国特色社会主义理论,特别要深入学习好科学发展观这一马克思主 义中国化的最新成果以及中央,省,总局新近出台的各项方针,政策 和措施. 二,不断提高管理能力——达到科学化,标准化,规范化,信息化 管理的目的 l强化目标管理,特别要注重目标的过程管理.应该看到,过程 性目标是从总体目标中分解出来的,过程管理其实质就是多个结果 的管理,每一个阶段性的结果既是一个目标,同时又是一个重要的控 制点.要实现过程管理,必须重点抓好总体目标的科学分解:工作.要 把整体l洼目标分解为可监控的分项目标.把总体目标尽可能量化到 岗位目标.要实现过程管理,必须改变年终一次性考评的方式.以”过 程好,结果自然好”的理念指导考核,将考评工作前移,变年度考核为 月考核,季考核和半年考核.将考评指标扩大到对工作过程的评估, 从而使员工不仅关注工作的最终结果,而且还关注产生结果的各个 环节和各项工作,真正达到考核的目的. 2.建立健全各项制度,严格执行各项规章制度.建立健全各项规 章制度,严格执行各项规章制度,是我们实现科学管理,创一流业绩 的重要方法之一.近几年,我们在强化各项工作的同时,注意加强制 度建设,研究制定了一套适合我局社保系统特点,能约束人,吸引人, 激励人和凝聚人的规章制度.”靠制度管人”已成为我们的重要的管 理手段.下一步,我们还要根据工作需要及制度在执行过程出现的问 题,进一步建立和完善相关制度,要建立健全一套适合我局特点,涵 盖全面,切实可行的好制度,把业务管理的范围,管理的方法,管理的 要求都用文字形式规定下来. 3.搞好协调,及时化解各种矛盾.社保部门与其他机关部门不一 样,是一个社会性工作很多又相对独立的部门.对外要根据不同群体 的利益和工作需求,加强部门之间的协调与沟通,在坚持依法办事, 维护法规政策严肃性的同时,提高执行政策的灵活性,做到原则性与 灵活性的相一致.要善于处理社保工作中出现的新情况,新问题,关 注焦点问题,及时处理热点问题,切实维护好职工群众最关心,最直 接,最切身的利益.对内特别要提的是搞好团结,互相帮助,求大同, 存小异,形成合力,干好工作. 三,不断提高服务能力——达到为参保人员提供一流服务.让 参保人员满意的目的 1.提高思想认识.坚持以人为本,牢固树立为参保人员”记录一 生,服务一生,管理一生,收益一生”和一切为了参保人员服务的理 念.对参保人员要有体察的眼光,要换位思考,站在参保人员的立场 上想一想,这样就能干好工作. 2.规范服务行为和标准.包括规范工作人员仪表举止,统一服务 用语,讲文明礼貌等,开展优质服务工作人员评先活动.全面落实服 务承诺制,首问负责制,一次性告知,一站式办结等制度. 3.提高执行力.所谓执行力,就是完成目标任务的实际程度.我们 要求完成目标任务的实际程度要达到100%,不然就是不达标.对于 每一项工作,都要确定目标,任务及完成标准,制定量化考核,确保各 项工作高标准,高质量地完成. 4.强化服务监督.建立健全监督机制,不给工作人员造成违规的 机会,形成良好的制约氛围.同时,对参保人员举报工作人员服务态 度不好,造成不良影响的,要给予严肃处理. 四,不断提高创新能力—一达到完善与经济社会发展相适应