物业管理考核评分细则.docVIP

★精品文档★ 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES1 物业管理考核评分细则 物业管理考核评分细则一 一、目的 1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、管理职责 1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。 四、绩效考评的分类 1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 普通人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差（0-50%） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作 能力 （45分） 工作质量（20） 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般 有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标 工作量（15） 落后于同组人完成工作任务 基本能完成目标工作任务 完成目标工作任务，并能协助团队成员 高水平完成，并能协助同事完成其他事项 沟通能力（10） 不与同事沟通，经常误解工作目标 安于现状，沟通被动 努力与同事沟通，有良好的人际关系 积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，并共同把工作做好 ? ? ? 品行 （42分） 团队精神（7） 协助态度差，完全按个人设想工作，不能协助完成任务 协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强 团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调 能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通 敬业精神（7） 对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救 被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救 工作责任心较强，工作能认真负责及时完成 工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班 行为规范（7） 行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求 处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质 坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质 仪容仪表（7） 上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等 按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁 按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁 按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确 礼貌（7） 不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉 基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉 积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务 主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬 出勤纪律（7） 迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事。有事不请假。 迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。 迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。 按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。 学识 （13分） 专业知识（13） 不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进 对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习 对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力 精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念