物业部培训资料_保洁员培训.ppt

1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。 2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。 常见的酸性清洁剂 1、洗手液：用于洗手间洗手。 2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。 4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。 常见的碱性清洁剂 养成良好的职业习惯 每天提前1小时到岗 注意开源节流（灯、水） 做好交接班、卫生记录，责任到人 当日事当日毕 保洁员服务篇 见客有礼貌，会使用礼貌用语 1、 您好！  2、 请！  3、 对不起。  4、 谢谢！  5、 再见！  6、 您早！  7、 晚安！  8、 请问您贵姓？  9、 请原谅！  10、不用谢！   11、欢迎您光临！  12、请坐！  13、请喝茶！  14、请多关照！　　 15、没关系，我刚到。 　　 16、给您添麻烦了。 　　 17、我能为您做什么？ 　　 18、您好，请问您需要帮助吗？ 19、您走好。 　　 20、请慢走！ 　　 　　 良好的卫生环境是一种享受； 体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理； 给每一位业主留下好的印象 你是最伟大的 平 凡 的 岗 位 最 可 敬 的 人 谢谢  大家 物业部培训资料 保洁员培训 保洁员岗位职责 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有 不同意见，应先完成再进行讨论。 3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧。 4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。 7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。 8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。 9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 仪容仪表（女士） 1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净，淡 妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生，禁食带异味 食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。 保洁员的语言 1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！ 常用工具 1﹑?毛巾 2﹑?拖布 3﹑?尘推 4﹑玻璃刮 5﹑?水刮 6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置） 工具展示 喷瓶 喷瓶 洗手液 长柄刷 橡胶手套 毛巾 工具展示 墩布 鸡毛扫 梯子 伸拉杆 工具展示 尘推 尘推 玻璃刮 墩布车 警示牌 物品的摆放 物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所 三洁： 四无： 台面洁 地面洁、 墙面柱面洁、 地面无垃圾、干净整洁； 卫生间空气清新无异味。 卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水； 隔挡板无污渍； 四轻： 说话轻， 走路轻， 敲门轻， 操作轻。 三洁四无四轻 三洁  墙面柱面洁 台面洁 地面洁 四无 地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。 卫生差异