《企业竞争情报》第3章 企业竞争情报工作.pptVIP

第3章 企业竞争情报工作 3.1 企业竞争情报工作概述 3.2 现代企业竞争情报工作的性质、内容与原则 3.3 企业竞争情报工作的组织保障 3.4 企业竞争情报工作流程 3.5 企业竞争情报工作中的误区及成功要点 3.6 美国企业竞争情报工作经验介绍 3.1 企业竞争情报工作概述 3.1.1 我国开展企业竞争情报工作的紧迫性 3.1.2 竞争情报在企业竞争中的作用 3.1.3 企业竞争情报的本质特征 3.1.1 我国开展企业竞争情报工作的紧迫性 1、企业竞争情报工作与市场经济 2、企业竞争情报工作与WTO 3.1.2 竞争情报在企业竞争中的作用 1、科学的决策作用 2、市场营销的导向作用 3、环境监视及预警作用 4、技术跟踪作用 5、分析竞争对手的作用 6、制定策略作用 7、标杆学习的作用 8、保障信息安全的作用 3.1.3 企业竞争情报的本质特征 1、企业竞争情报的客观性与企业竞争的科学性 2、企业竞争情报的导向性与企业竞争方向的正确性和准确性 3、企业竞争情报的综合性与企业竞争攻关能力 4、企业竞争情报的系统性与企业竞争整体效能 5、企业竞争情报的时效性与企业发现机遇、创造效益的竞争能力 6、企业竞争情报的可塑性与企业的创造力 7、企业竞争情报的开放性与企业对外开放和参与国际竞争的能力 8、企业竞争情报的共享性与专利性与企业的竞争实力与竞争优势 9、企业竞争情报的连续性与企业持续发展的竞争能力 3.2 现代企业竞争情报工作的性质、内容与原则 3.2.1 现代企业竞争情报工作的性质 3.2.2 现代企业竞争情报工作的内容 3.2.3 现代企业竞争情报工作的原则 3.2.1 现代企业竞争情报工作的性质 1、分析过程。 2、连续监视行为。 3、信息产品。 3.2.2 现代企业竞争情报工作的内容 1、竞争情报 2、反竞争情报 3、研究竞争策略 3.2.3 现代企业竞争情报工作的原则 1、目标导向原则 2、充分满足原则 3、系统运筹原则 4、成本核算原则 3.3 企业竞争情报工作的组织保障 3.3.1 企业竞争情报部门可以设置的地方 3.3.2 决定企业竞争情报部门位置和结构的因素 3.3.3 企业竞争情报部门的组织模式 3.3.4 竞争情报机构人员构成及素质要求 3.3.1 企业竞争情报部门可以设置的地方 1、企业总管。 2、企业职能部门。 3、独立的信息服务部门。 4、企业管理层，与法律、财务部门并列。 5、协调/分布式。 6、混合型。 3.3.2 决定企业竞争情报部门位置和结构的因素 1、企业的赢利点。 2、企业的创新点。 3、企业的威胁点。 4、母子公司间关系。 企业的竞争情报部门的设置可分为如下几种情况 （1）各子公司面对不同市场、不同资源和不同对手：竞争情报部门可分设在各子公司，只在培训上进行合作； （2）各子公司面对共同市场和不同资源：竞争情报部门分设，但共享市场情报； （3）各子公司面对共同资源、不同市场和不同竞争对手：在子公司以混合方式设立竞争情报部门，共享资源方面的情报； （4）各子公司面对共同资源和市场：在企业集团一级设立竞争情报部门，对子公司实施高度协调的竞争情报活动。 3.3.3 企业竞争情报部门的组织模式 1、分散式。它以现有的职能部门为依托。 2、集中式。在企业设置一个竞争情报中心。 3、重点式。竞争情报部门被设置在那些具有较强的情报收集和分析特色的职能部门里。 4、独立式。设立一个独立经营、自负盈亏、收支平衡的竞争情报部门。 5、其他模式 。 图3—1 分散式模式 图3—2 集中式模式 图3—3 重点式模式 图3—4 独立式结构 模式选择可以通过回答下述问题进行 （1）各部门之间有密切关联吗？业务有交叉吗？可以共享的资源和情报多吗？ （2）该企业是否有一个最重要的部门？ （3）竞争情报观念是否已在企业为深入人心？竞争情报工作是否已成为企业的一项日常工作？各部门是否经常提出竞争情报需求？这些需求是否种类繁多？竞争情报人员是否能够及时、令人满意地满足这些需求？ 3.3.4 竞争情报机构人员构成及素质要求 （1）善于倾听意见。 （2）富有创造性。 （3）锲而不舍的精神。 （4）经验。 （5）较宽的知识面。 （6）懂得数据库。 （7）访谈技巧。 3.4 企业竞争情报工作流程 3.4.1 五个环节 3.4.2 具体流程 3.4.3 企业竞争情报流程整合 3.4.1 五个环节 1、情报需求 2、情报采集 3、情报分析 4、情报服务 5、情报反馈 ——竞争情报循环或周期（Competitive Intel