教案-电话礼仪.docVIP

PAGE PAGE 8 电话礼仪教案--教案模版 一、教学目的 在电话早已成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不可或缺的得力助手的情况下，大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。通过本课的学习，要求同学们在以下方面有所收获： (一) 知识与能力 通过学习使同学们获得如下知识： 1、了解接听、拨打电话的礼节礼貌，学会使用礼貌用语进行接听、拨打电话。 2、掌握接听、拨打电话的一些技术要求，如打电话的时间要求、铃响以后接电话的礼仪要求，通话期间电话中断应由谁再拨打等。 3、几种特殊电话的用途等。 通过学习使同学们获得如下能力： 1、通过掌握电话礼仪提高与人沟通的能力。 2、通过掌握电话礼仪提高自己的礼貌修养。 3、养成正确使用电话礼仪的习惯，提高办事效率。 (二) 过程与方法 本课是在密切联系社会生活的基础上构建起来的，旨在通过社会生活实践，为同学们搭建一个使用电话礼仪的平台。 第一步：就第一、二部分内容，通过具体的演练活动，让学生体会到在打电话时应该注意的有关问题，如时间问题、态度问题，通过观察，让学生畅所欲言，结合演练谈谈怎样做才是有礼貌的，哪些是不恰当需要今后改进的。 第二步：在第一、二部分教学结束之后，让课堂活跃的气氛沉寂一下，转入冷静的思考氛围，即在第三部分内容中，让同学们认真思考在不同的场景中，该怎样打电话，把自己的想法如实写下来，并让同学们互相传阅一下，这个过程本身也是取长补短，互相学习的过程。 第三步：最后在老师的分类提问中总结出在不同情况下接听、拨打电话的礼仪。提出的问题可以是紧贴教材的，如： 1、打电话在时间上应注意些什么问题? 2、打电话时应如何组织讲话内容? 3、打电话时如何注意自己的礼貌态度? 4、给同学打电话，电话一接通，首先应怎样说? 5、给同学打电话，而接电话的是对方的家长该怎么办? 6、打错电话时怎么办? 7、通话途中电话突然中断怎么办? 在总结接听电话礼仪时，可以设计这样一些题目： 1、电话铃响时，你正在干其他事，怎么办?电话铃响三声你才拿到听筒，第一句话该怎么说? 2、正常情况下拿起话筒后该怎么说? 3、电话结束时该怎样做? 4、如果对方拨错电话号码怎么办? 5、通话时电话中断怎么办? 6、在接听长途电话、国际电话时应注意哪些问题? 讲解代接电话的礼仪要求时，可以设计如下题目： 1、接电话时，如对方不是找自己，而是找父母，你怎么办? 2、如果要找的人不在，需转达有关事项，怎么办?做电话记录应注意哪些问题? 3、问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这种做法对不对?为什么? 4、接听方向在对方之前放下话筒对不对? 总之，要让同学们懂得：礼貌的态度，规范的用语，悦耳的声音，不仅能使通话双方感到愉悦，更能反映出自己良好的道德修养，展示出自己积极、健康的人生态度。 第四步：告诉学生这些特殊电话的用途、用法、用时应注意的事项。 最后给大家留一份“课外作业”，学以致用，在日常生活中使用电话礼仪。 在教学方法上，结合课文内容及其生活实践，选择适当方法进行教学：如第一部分用情景教学法，通过演练让学生明白道理；第二、三部分用讨论法；第四部分用提问法。 在学生学习方法上，可以通过演练、讨论、积极回答问题、理论联系实际等方法来学习接听、拨打电话的礼节礼貌。 (三) 情感、态度与价值观 1、通过学习让学生懂得，接听、拨打电话时不注意礼节礼貌，就像在公共场合中的不得体表现一样，同样是一种不文明行为，会损害自己的形象。 2、通过学习养成正确对待每一次电话交流的好习惯。 3、树立接听、拨打电话时讲礼节礼貌光荣，不讲礼节礼貌不文明的观念。 二、教学内容 本课内容共分六部分，现具体分析一下： 第一部分：小剧场--根据剧情需要，让同学们分角色上台表演。以课堂情景演练的方式导入。 情景演练的方式导入，能激起学生的兴趣，调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛。 第二部分：观后评--根据同学们的表演，让大家谈，在文明礼貌用语、时间的把握等方面，有无不妥的、甚至是有失礼貌的地方，请大家给指出来。 从课文剧情设计来看，第一个情景，其明显的错误在于打电话的时间把握上。时间太晚，不仅影响到同学的休息，而且也会惊扰同学的家人；第二个情景，注重考察学生打电话时的礼节礼貌综合运用能力。