整体护理实施方案.pdf

2017 年整体护理实施方案 为了进一步落实“一切以病人为中心”的整体护理服务理念，让病人真正受 益，根据江苏省卫生厅《医院整体护理质量评价标准 ( 试行 ) 》的具体要求，结合 我院护理工作实际，制定本实施方案。 一、总目标：巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健康发展。 二、工作任务： 以提高医疗护理质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护 理人力的护理安排， 落实护士文明语言行为规范， 落实病情变化和病人心理状况 的观察，落实手术前后、 特殊检查治疗用药前后、 病人出入院时的健康教育咨询 和指导，确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作的一种长效机制。 三、具体措施： 1、加强学习，转变意识 优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理 师保障这项举措落实的基础， 让护士充分了解开展责任制护理， 是做好优质护理 示范工程的前提和保障，把护士的时间交给病人，是病人真正得益。 2、加强沟通，取得配合 护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制 整体护理，让护士明白为什么要这样做， 工作职责怎么调整， 人力是怎么安排的， 要树立 我的病人我负责“ ”的思想，让护士通过对病人基础的护理，密切的接触， 更充分地了解病情变化， 更好的为病人服务。 病人方面： 通过反复的宣传使病人 知道 今天谁负责我“ ”，更通过优质护理服务，使病人及家属满意。 3 、合理安排护士人力资源 1 改主班护士为责任制护士、负责所管病人的所有治 疗、基础护理、专科护理、病 情观察、出入院宣教和用药、手术前后注意事项、饮食指导 、护士分层责任承包病人， 设责任组长、实行扁平化排班方式，病 人包干到护士，缩小护理照顾半径，加强护士 责任感，护士长在排班时 结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人， 使病人熟悉 我的护士“ ”，也有利于掌握 我的病人“ ”的病情。 4 、护理管理上的完善。 护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导。对患者进 行治疗、饮食、特殊检查、特殊用药指导等，使各项护理工作更加规范，进一步 提高了护理服务内涵，使病人获得更优质的护理服务。 5、提高病人对健康教育的知晓度 护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，看病人的依从性，是否自 己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一个环节中该注意什么，因为护士只说一 遍，病人肯定记不住， 所以考评主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟 进宣教和指导。 6 、病人对护理服务的满意度反馈 护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈：一是病人对护士的熟悉度、二 是发放满意度反馈表，将成绩作为个人绩效考核的评分依据。 7 、绩效考核 护理部制定了绩效考核制度， 护士长通过对质量、 工作质量、 业务考核成绩、 服务态度、 夜班数量对责任护士进行细化考核， 护士了解了护士长对自己的考核 内容，明确了努力方向， 也通过以上考核看到了每个月的辛勤付出， 看到了病人 在反馈中对自己工作的满意度，更有利于激发工作积极性，更好的胃病人服务。 2 8、加强护理质量监控 加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键， 质控的关键是设立标准， 并注 意护理效果的评价， 以整体护理质量标准为依据， 建立护理质控组， 护理部定期 和不定期组织检查， 检查时注意病人的实际效果，