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中铁四院物业管理有限公司株洲分公司 荷塘星城物业服务中心
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秩序维护人员作业指导书
一、目的
规范营销中心秩序维护人员行为,维护营销中心的现场秩序,为看房客户、业户提供优质满意的服务,让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境,真正让客户感受到未来物业的服务理念和标准。
二、范围
适用于『中国铁建?荷塘星城』物业服务中心前期营销阶段营销中心秩序维护人员的管理工作。
三、部门主管职责
1、在『中国铁建?荷塘星城』物业经理的直接带领下开展营销中心秩序维护工作,
保证为客户提供良好的服务;
2、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制;
3、负责指导、监督、检查及培训下属人员的工作;
4、配合物业经理成立检查小组,对部门相关工作进行检查,发现问题立即进行跟踪处理;
5、根据营销中心的实际情况和上级要求定位设岗,指定秩序维护员的维护范围,并负责检查落实。
6、制订秩序维护部各岗位操作流程及相关管理制度;
7、定期组织部门消防演习,并拟定《消防演习工作报告》报物业经理审批。定期对辖区进行消防检查,填写《消防安全巡查表》提交物业经理审核并参加公司的消防大检查。
8、不定期进行夜巡,填写《夜巡报告》,保证岗位人员精神饱满。
9、熟悉法律、法规及相关业务技能,负责对部属员工的业务技术培训, 不断提高他们的业务技术水平。
10、确保社区内车辆停放有律,负责车辆的指挥引导。
11、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作;
12、做好前期配合销售工作,做好与各部门的横向配合工作,完成上级领导交办的其它工作;
13、负责秩序维护员的考核及记录上报,根据秩序维护员履行岗位职责的好坏,进行表扬和批评;
14、组织召开部门早会、周例会,按会议内容实施部门日常秩序服务工作;
15、配合营销中心各项销售暖场活动、开盘、开业、开放及各类商业庆典活动工作;
16、根据工作需要和上级指示,有权随时调动秩序维护员加强某区段的治安管理工作;
17、负责社区内突发事件的应急处理并记录;
领导责任:
1、对营销中心售楼公园现场秩序维护、安全管理工作负责。
2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。
主要权力:
1、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。
2、对下属各人员各项工作的监督、检查与指导权。
四、各岗位职责及规范
形象岗:
岗位职责
1、规范仪容仪表;
2、对岗位周边的卫生环境状况加以关注,制止破坏和污染环境的行为,发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫,时刻保持车场清洁、有序;
3、熟悉各级领导、各部门车辆及人员,准确引导;
4、维持岗位区域秩序,保证门口畅通,掌握进出停车场的人员及车辆情况,劝阻衣冠不整或闲散人员进入停车场;
5、掌握应对突发事件的策略和方法;
6、坚守工作岗位,保持高度的警惕性和责任感,展示良好物业形象。
岗位规范
仪容仪表规范:
1、工作时间内,着本岗位规定制服及相关饰物,保持干净平整,无明显污迹,正确佩戴工作牌。
2、对讲机佩戴在身体右侧腰带上。
3、工作期间精神饱满,充满热情。
行礼规范:
1、着制服戴帽行正规军礼。
2、当职期间如遇公司领导或顾客询问与客户交流须行礼。
3、车辆进出停车场向驾驶员行正规军礼。
对讲机规范:
1、语言简练清晰易懂:“呼叫XX岗,我是XX,收到请回答。”
2、应答要明朗:“XX收到请讲,表达完一个意思时及时向对方说完毕。”
不允许
1、迟到早退擅自离岗。
2、精神不振,无精打采,懒洋洋。
3、在岗位上接打电话。
4、站岗不得依靠在其他物体上。
5、行礼时距离太近。
6、不按规定着装行礼。
7、在对讲机内聊天。
8、语言罗嗦,口齿不清。
9、互通与工作无关的事情。
要领
规范着装,整洁大方,面带微笑
着制服行军礼
语言简练清晰
车场管理岗:
岗位职责
1、使用标准手势负责指挥进入场内的车辆按顺序停放于车位内;
2、当车辆入位后,要立刻到车门旁为客户提供开门服务,并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门,在客户下车时要主动向客户微笑问好;
3、提醒客人将贵重物品随身携带,锁好车门;
4、引导客人进入销售中心,并及时向迎宾岗通报,便于迎宾岗做好接待准备;
5、负责引导售楼处员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处;
6、能够妥善处理各类突发事件和紧急事故,劝阻闲杂人员进入内,或在门前聚集围坐;对岗位周边的卫生环境状况加以关注,制止破坏和污染环境的行为,发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫,时刻保持车场清洁、有序;
7、负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭,并做好车辆进出登记。
8、维护停车场的各项设备设施,发
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