酒店行李员服务操作标准.docVIP

. PAGE . 礼宾部文件一、行李员迎送服务操作标准 礼宾部文件 服务程序 操 作 标 准 1、客人到店时 一、散客步行到店服务程序 1、应主动、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手 势示意方向； 2、如果客人行李物品较多，应主动帮忙提拿。 二、散客乘车到店服务标准 1、使用规范手势，示意司机将车停在指定地点或客人容易下车的地点； 2、汽车停稳后，如果是出租车，行李员应等客人付完车费再开门，热情问 候客人； 3、对常客可以尊敬地称呼姓名或职务以示尊重； 开门时注意： 原则上先女宾后男宾、先外宾后内宾、先老人后小孩； ② 如果是为出租车开门，应将前后的车门同时打开，先为后排的客 人护顶； ③ 开门的动作为：行李员站在车的前、后门中间，用左手拉开车门 （角度大约 70°），右手挡在门框上沿，防止客人碰头。 4、客人行动不便或遇到残疾客人时，立即上前搀扶，并提示行李员为残疾 人准备轮椅； 5、如果客人行李物品多，主动帮助司机卸下行李，并提醒客人清点件数， 带好个人物品；为客人搬运行李时，注意轻拿轻放，搬运完毕后应再次 检查行李有无遗漏，并迅速与客人核实件数； 6、按要求登记出租车车牌号； 7、下雨天，主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞存放在或 锁在门口的伞架上。 三、团体客人到店时 1、客车停稳后，站立在车门的一侧，迎接客人下车； 2、