营销人员职能和基本管理制度.docVIP

廣東鴻達實業有限公司 营销管理 龙马精神连万家 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 14 页 第一章 营销人员职能和基本管理制度 第一节 营销人员的职能 一、营销人员的岗位名称和直接上级 岗位名称：直接参与公司涂料、粘胶等产品销售与业务管理的营销中心业务人员和营销经理。 直接上级：部门营销经理或营销中心（副）总经理。 二、营销人员的责任与义务 （一）业务人员的职责： 1．遵守公司的各项规章制度，服从上级主管的安排、指挥。 2．执行公司的销售政策，每月评估政策的合理性，提供给上级主管参考。 3．完成上级下达的销售目标，把目标分解到各个客户、各类产品、各个区域，并做好每次出差、每月的工作总结及工作计划。 4．完成上级下达的新客户拓展计划。 5．建立健全辖区的销售网络，做到各区、各市、各品牌都有代理商。 6．每月一次收集市场信息用书面方式反映给上级主管，信息包括：竞争对手的包装变化、重量变化、产品质量、销售政策、促销活动等。 7．做好沟通工作，每月一次拜访三个月新合作客户，每周电话跟踪一次。三个月合作期以上客户每二个月拜访一次，每半月电话跟踪一次。 8．及时解决代理商提出的产品知识及质量投诉，产品质量投诉应于24小时上报公司，严重的上报公司以后48小时内派员到现场处理。 9．提倡勤俭节约的作风，努力提高工作效率，做到事半功倍，尽力控制销售费用，严格按合理的计划办事。出差期间每天要跟上级主管反映一次当天情况。 10．努力学习提高业务知识，掌握产品知识。帮助代理商培训业务人员、建立合理的分销渠道及客户管理系统。 11．确保货款的回收、月终对帐的落实，对超过销售政策允许的风险金以上的呆帐、死帐负全部清收责任。 12．严禁兼职，一经发现，立即开除并没收余下的提成及工资。 13．建立健全客户档案，对所辖区客户的住家情况、通讯、经营情况要做到每户一档，在客户服务部备案。 14．发现上级主管有违规行为的应在24小时内越级上报，否则负连带责任。 15．讲究团队合作精神，做好与同事及客户的沟通协调工作，严禁对内对外发生吵闹行为。 （二）营销经理的职责： 1．负责本部门人员的招聘、面试、选拔和培训和考评。 2．根据公司人力资源战略规划和本部门市场的人力资源需求状况，制订本部门的人力资源规划。 3．根据公司的人力资源管理体系，结合本部门的实际情况，负责制订本部门的工作职能和切合实际的工作流程。 4．负责制订本部门的绩效考核管理体系，报上级批准后并负责执行。 5．负责本部门人员的管理、指导、监督。 6．接受营销中心总经理的领导和业务稽查，对营销中心总经理负责并执行营销中心下达的各项政策。 7．根据年度的营销战略目标，负责制订本部门市场的年度销售计划并分解、执行。 8．遵循营销中心的总体市场策略，结合本部门的实际情况制订本部门的作战方略并负责实施。 9．根据营销中心的管理体系，贯彻执行并制订本部门的营销管理体系。 10．建立健全本部门客户管理系统、客户服务系统，负责开拓、维护、管理本区域市场及客户。 11．负责本部门所辖市场的调研、分析。研究主要竞争对手的营销策略并制订切实可行的反击措施并实施。 12．负责重点市场的管理，重点客户的谈判、签订合同，自己拥有一定比例的忠诚客户。 13．负责本部门的广告宣传、促销活动的计划与实施。 14． 做好上月总结、下月工作计划、目标，上交营销中心备案。 营销人员基本管理制度 一、营销人员出差管理制度 出差的定义：出差指经公司同意，离开公司所在地到省外开展工作，当天回不来公司的行为。 （一）出差行为标准： 营销人员出差要有极强的目标，行程有详细计划，费用有预估；在外出差要自守自律、努力工作，达成目标计划；不得绕道私行，游山玩水；行程有变化应及时上报上级并得到批准；服从公司安排、节流开支；不卑不亢，维护自身和公司形象。 （二）出差管理制度： 1．营销人员出差严格执行申请——审核——批准的三级管理程序，即：营销人员——直接上级主管核准——营销总经理审批。 2．营销人员出差首先填写《出差申请表》依三级管理程序就出差目标、行程途径、预计天数以及工作概述清楚得到批准方可出差。须预支差旅费的，应填写《借支单》按批准程序执行，营销人员当次借支的最高金额为：试用期内员工1000元，业务主管3000元，营销经理5000元。由公司统