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提高访谈调查可靠性与有效性的几点思考 谚调 裔效憔 随着社会经济的快速发展, 各种数据信息正在发挥着越来 越重要的作用,优质而有效的社 会经济调查统计数据成为党政 有关部门,企事业单位和科技人 员了解相关情况,进行科学研 究,制定社会经济管理及发展决 策的基础. 通过问卷进行访谈调查,目 前已经成为取得有关社会和经 济的数据信息的重要方式之一. 由于使用这种方法搜集信息,操 作简单易行,运用十分广泛,资 料又较为完整和深入,很受社会 各个方面欢迎.目前,各级政府 的统计部门,部分大专院校,民 间的调查咨询公司和一些企业 经常使用问卷开展调查,其中不 少项目采用的是访谈调查. 问卷访谈调查是调查者根 据问卷的要求与被访者采取一 问一答的方式进行的调查.包括 使用问卷面对面访谈调查,电话 访谈调查,网上访谈调查等.其 中最为重要的是面对面的访谈 调查.面对面的访谈调查是调查 人员在特定的或约定好的场所 通过与被访者个别交谈的方式, 按照指定的问卷内容向被访者 提出问题,通过被访者的答复来 了解其意见,意向,行为或态度 并填写问卷,最终通过对众多被 访者问卷的信息汇总形成数据 统计科学与实践/201/3 口刘丹 信息.由于被访者情况各异,对 调查的理解和配合程度不一,问 卷的访谈调查(简称:面访调查) 需要严格遵循科学理论指导,认 真,规范进行操作才能保证调查 的科学真实性和有效性,即保证 调查取得的数据信息是可靠的 和能够充分使用的.但由于部分 调查组织单位缺乏相关的理论 学习和指导,缺乏经验积累,工 作粗放,疏于严格的管理或过于 追求减少成本等原因,有些调查 项目的问卷设计和组织实施还 存在许多问题,直接影响了调查 的科学,客观真实性和调查资料 的可靠性与有效性,需要认真对 待并加以解决. 一 , 问卷中的答案选项设计 要确保完整性和互不兼容性 在调查中,无论是问卷设计 和资料使用者,还是调查人员, 经常会发现一些问卷设计存在 缺陷,特别是答案选项设计问题 较多.比如,多数被访者对有的 调查问题不知道怎样回答,调查 人员对于多数被访者的回答感 到没有选项可放或放在几个选 项中都可以而不知道放在哪一 个选项中最合适.这种问卷的答 案选项设计的不准确和不完整 是最为突出也最常见的,就是问 卷答案选项设计中缺乏完整性 和唯～1生. 所谓完整性是指对问卷的 科学性和系统性的要求.答案选 项的完整性是在设计答案选项 时要考虑到答案所有可能情况, 考虑的不够全面,对标准选项罗 列的不够完整,特别是对于比重 较大的可能情况选项的缺失形 成设计缺陷,也就是设计缺乏完 整性,即使用其他项作为补充 也是存在问题的,因为其他这 种开放选项在后期整理过程中 会很复杂,标准化也很差,很难 归纳整理,必然会使调查来的信 息混乱,无法汇总形成数据信 息,造成信息使用的困难. 唯一性是指问卷答案选项 描述的不准确,选项之间内涵互 相兼容,不是互斥,排他的,形成 了一个问题的答案可以放在两 个或以上的答案选项中都可以 的局面,这必然会使采集的信息 产生混乱,形成无法测定的偏 差.因此,在问卷选项设计时要 尽可能的全面,具体并严格保证 各选项间的排他性,选项问不能 互相兼容,保证问题的一个答案 只能放在一个答案选项中.为了 保证答案选项设计的完整性和 各个选项的唯一性,完全靠主观 想象是不能解决的,需要通过设 计前的大量的走访调查,座谈, 尽力搜集相关资料,通过多次的 问卷试验访问才能解决的更好 一 些. 通过试访找出问题不断完 善问卷设计往往被人忽略.调查 前无论问卷设计的多么精细,多 么周密,在未通过实践的考验之 前,都不能称之为完美.在设计 问卷时更多的是从设计者的角 度去考虑问题,着重于考虑需要 分析解决什么问题,需要什么信 息资料,如何选项进行分组或限 定,如何审核资料的;隹确性等 等.考虑这些内容都是十分必要 的,也是根本的.但只有这些是 不够的,还必须经过是否适合实 际情况的实践考验,每个调查项 目问卷在设计后都有必要进行 试访.在问卷最终确定之前选择 有代表性的少量样本进行一次 或多次测试访问,不断发现可能 被忽略的内容,多余的内容和被 混淆的答案选项等问题加以改 正或调整,不断完善设计.当然, 试访调查还有更多的作用.例 如,收视率调查中提到的IP-IV (交互式网络电视),多数被访者 可能不了解,通过试访调查可以 发现这种问题,会提示设计者在 问卷中加注释并提醒调查员进 行必要解释说明.再例如,问卷 中不够清晰的内容,不够严谨通 俗的提问方式,访问中存在的某 些困难等,只有经过一次或多次 试访调查才有可能被发现.经过 试访和对问卷设计,调查组织工 作程序的不断调整后,从被访者 那里取得真实,准确,全面的资 料就可以得到有效的保证了. 二,对调