物业有限公司商业计划书.docVIP

阳新县中成物业有限公司商业计划书 项目概况 1、中成物业有限公司成立的背景、目的与意义 党的十六届四中全会提出了“构建和谐社会”的目标。社会的和谐，要求社会机制的科学合理,社会政治经济的均衡发展以及人们生活环境的不断优化。而作为人们生存环境的基本内容的居住环境——社区的和谐,理所当然地占有重要位置。 物业管理公司作为社区管理服务的直接提供者,在这一过程中,当仁不让地承担着重要的作用。物业管理企业有责任从建设和谐社区做起,构建和谐社会也是物业企业的一份历史使命。 2012年，随着阳新县城镇化发展进程的加速，各种大中型新建商业物业、住宅小区如雨后春笋般一一建成，许多物业公司也随之应运而生。作为朝阳产业的 物业管理企业，不仅改善了阳新县人民居住、工作、生活的硬件环境，也提高了我们的生活质量等的软环境。 阳新县中成物业有限公司就在这个大的发展浪潮中成立，我们根据本地市场需求，采取了整体市场调研、本省领先同行的学习效仿和创新、专业技术和人员的引进与培养，专业管理模式的引进与更新等一系列措施，以成为阳新县第一个现代化、智能化、人性化为一体的带头企业为目标，我和我的团队将会为本地城市化发展进程做出一份实实在在地贡献。 2、中成物业有限公司的运作模式 物业管理（property management）是有偿出售智力和劳力的服务性行业，所出售的是无形的商品，其核心是服务 。物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备， 市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 本公司现有项目为阳新县兴国镇富豪春天小区，结合富豪春天文化区的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托中成物业有限公司经营模式和经验，完善的ISO9001品质管理体系,根据富豪春天顾客的定位，楼宇设备设施的自动化程度，以富豪春天都所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。我们的经营模式分三个方面描述： = 1 \* GB3 ①中成物业有限公司组织架构描述： 董事会总经理营销部 董事会 总经理 营销部 财务部 项目经理 项目经理 项目经理 项目经理 客服部 工程部 保安部 = 1 \* GB2 ⑴客服部： 客服部是物业公司业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户申请业务的受理部门以及解决业户投诉的协调、指挥中心，同时负责物业公司辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户服务管理费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修上门协调、检查等方面。 = 2 \* GB2 ⑵工程部： 负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作 = 3 \* GB2 ⑶保安部： 主要负责维护园区治安秩序，给业主提供一个安全的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理，协助公安机关处理治安事件。 = 2 \* GB3 ②创建中成物业有效的服务价值链 围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们在富豪春天全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提中成物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示中成物业人风采的团队。 服务价值链 服务价值链 服务价值供应基本要素内部满意度机制互动服务链 服务价值供应基本要素 内部满意度机制 互动服务链 与业主员工档案日常管理 与业主 员工档案 日常管理 与辖区办有效激励社区文化 与辖区办 有效激励 社区文化 与居委会自我评价满意度调查 与居委会 自我评价 满意度调查 与周边单位业余活动企业文化导入 与周边单位 业余活动 企业文化导入 政府主管部门合理化建议培 政府主管部门 合理化建议 培 训 管理服务流程 以满足住户合理需求为首要目标，塑造富豪春天高端住宅品牌形象，体现业户尊贵身份，力求以高效率的服务流程创造高质量的服务产品。客户服务中心经理是小区管理的负责人，全面统筹、处理小区事务，迅速调配人力、物资、服务与各项资源。 富豪春天物业管理服务流程图及管理机制图 受理住户投诉及回访信息调度 受理住户投诉及回访 信息调度 咨询服务 前 台 （总办公室） 住户 住户 客户服务中心总经理（项目经理） 客户服务中心总经理（项目经理） 客服部经理（项目经理兼）保安经理工程经理 客服部经理（项目经理兼） 保安经理 工程经理 1.安全防范2.公共治安秩序维护3.交通秩序 1.安全防范 2.公共治安秩序维护 3.交