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万科物业管理标准 ( 管理服务类 ) 万科物业 目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（ VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》 （VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》 （ VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（ VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理标准管理服务类 组织规范 1.1 组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2 建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业 管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3 公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4 物业管理项目实行综合一体化管理。 1.5 公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标， 并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6 公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。 1.7 质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。 1.8 公司至少每年按计划进行一次管理评审活动， 并确保管理