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工程课基础知识培训 主讲:院钢柱 介 绍 受训对象：工程人员 第一章： 统计手法 第一章统计手法 1、品质管制的历史沿革 1-1、十八世纪前，操作员的品质管制 1-2、十九世纪末和二十世纪初，领班的品质管制； 1-3、一战期间,检验员的品质管制； 1-4、统计品质管制（SQC）1923年，道奇（Dodge）与雷明(Roming)根 据 或然率理论抽样表；1924年美国贝尔实验室物理学家修发特博士首创 管制图。二战期间开始使用统计品管方法。 1-5、全面品质管制（TQC），始于美国由美国著名的品质管理专家菲根 堡姆创建。它将品质管理延伸到从产品的构想、市场调研、生产 及售后服务的品质控制。 1-6、全员品质管制（CWQC）；最先始于日本，与TQC相比其提倡全员 参与企业品质文化。 2、常用统计手法—品管七大手法 2-1、层别法 将多种多样的资料，因应目的需要分类成不同的[类别]，使之便于以后分析。层别法的应用主要是一种系统的概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料以有系统目的加以分门别类的归纳及统计。 2-2、柏拉图 是根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的 2-2-1、柏拉图分析之步骤 ①、将要处理的事，以状况（现象）或原因加以层别。 ②、纵轴虽可表示件数，但最好以金额表示比较强烈。 ③、决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料 的依据。期间尽可能定期。 ④、各项目依照合计之大小顺序自左至右排列在横轴上。 ⑤、绘上柱状图。 ⑥、连接累积曲线。 2-3、特性要因图—鱼骨图； 就 是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，亦即以图表来达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，又称[鱼骨图]。 ⑴、特性要因图依其应用不同可分为三类： ①、问题原因之列举； ②、散布分析； ③、制程分析。 ?? ⑵、特性要因图使用步骤： ①、集合有关人员（4-10人）； ②、挂一白板，准备2-3支色笔； ③、集合人员就影响问题的要因发言，发言内容记录图上，中途不可批评或 质 问。（脑力激荡法） ④、时间约1小时，搜集20-30个原因则可结束。 ⑤、收集之原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后， 影响较大 的予圈上红色圈。 ⑥、与5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上 两圈 ⑦、重新绘一张要因图，未上圈的予以去处，圈数愈多的列为最优先 处理。 3-3、特性要因构成因素（4M1E）：? 3-4、具体步骤如图： 2-4、直方图 又称柱状图，是将统计数据汇总、分组，并将每组数据绘成柱状图，依统计数据的分布形状，进行产品生产过程、品质状态及管制能力的分析。 ⑴、运用直方图进行分析的步骤； ①、数据统计： 将同类或相近似的现象归纳在一起，以分析 此类现象对品质的影响程度。 ②、将统计数据分组并设定组数 合理的组数与样本总数的关系通常为： ③、计算全距、组距、组界、中心值 R（全距）=L（最大值）-S（最小值）； C（组距）=R（全距）/组数，组距一般取正数； 最小一