出国旅游作业手册规范汇编范本、格式.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 出国旅游作业手册 绪论 旅游商品地特性和服务业相彷，是无法透过观看、触摸等具体方法事先了解产内容地，因而如何才能让旅游产品有形化、有形产品透明化、透明产品规格化，以便让旅游产品也能够像一般加工出口地产业产品一样，由商品研发、商品设计、商品制作、商品销售似地进入规格量化地流程一向是旅行业界努力地一大目标.以下要介绍地便是旅游产品从产品企划、上线作业、销售经管到出团作业，简单讲，就是产、销、制.旅游商品与一般有形产品地制作过程雷同，但最大地差异就是销售流程在制作流程之前，且因它是服务性产品，所以具有购买与制作不可分离地同时性.文档收集自网络，仅用于个人学习 本篇将先针对出国旅游作业地流程与组织架构作一说明后，再依序于以下各章节详细分述出国团体旅游之作业流程如下（个人旅游作业则于最后一章叙述）：文档收集自网络，仅用于个人学习 1. 产品企划 3. 出团作业 （1）市场分析（1）先期内部作业 （2）产品设计（2）外联作业 （3）成本估算（3）报名作业 （4）营销企划（4）出团前置作业 （5）返国后结团作业 2. 上线作业 4. 领队作业 （1）采购左业（1）领队工作流程与守则 （2）营销执行作业（2）出国前准备 （3）网络营销（3）旅途随团服务 （4）销售作业（4）紧急事件处理 第一节出国旅游之作业流程 出国团体旅游作业地流程如下： 市场分析产品企划 市场分析 产品企划 产品设计 产品设计 成本估算 成本估算 营销企划 营销企划 采购作业上线作业 采购作业 上线作业 营销执行作业 营销执行作业 网络营销 网络营销 销售准备作业 销售准备作业 销售经管 业务员基础 销售经管 业务员基础 销售训练 销售训练 报名作业 报名作业 出团作业 出团作业 内部作业 外联作业 外联作业 领队作业 领队作业 结团作业 结团作业 第二节组织架构与职能说明 一、组织架构 一般以产品部主导产品企划、营销企划与作业，而业务部则主导销售，两部门之间则以产销会议来协调，若有争议则由总经理裁决，当然各公司之组织不尽相同，但是大多具体而微、或是将功能并入单位；或是规模较小者，干脆由主管兼任，不另专设一职.通常均因市场竞争之需求而依其机能性、效能性做机动调整，以下介绍较完整之组织架构与功能（详如下图）.文档收集自网络，仅用于个人学习 ※注：本图示仅供参考，须依公司之实际功能需求予以扩编、缩编调整. 产品部主管 业务部主管 产品会议 分区主管 直售主管 线产品主管线控主管作业主管线控助理作业助理 业务组长 业 务 员 业 务 员 业务助理 业务助理 业 务 员 业务助理 业务组长 业务组长 总 经 理企划助理 分公司主管 营销企划主管 产销会议 产品部主管 业务部主管 产品会议 分区主管 直售主管 线产品主管 线控主管 作业主管 线控助理 作业助理 业务组长 业 务 员 业 务 员 业务助理 业务助理 业 务 员 业务助理 业务组长 业务组长 总 经 理 企划助理 分公司主管 营销企划主管 产销会议 （一）产品部 1. 主要功能： （1）领导市场主力产品地研发. （2）效能卓越地信息经管. （3）明快精确地团控决策. （4）优异质量地作业操作. （5）提供顾客导向地服务，协助客户. （6）创造明日地企业经营与成长环境. 2. 组织： （1）采线控主管制、盖分为欧非线、美洲线、纽澳线、南线、北线、大 陆线或依公司之经营方针再作细分. （2）各线经营绩效由线主管负总责. （3）下设企划、线控、及团体作业等职务. 3. 职掌： 产品部主管下设各线经理，及企划经理，另在各线经理下另设线控经理 及线控助理，作业经理及团队作业员等层级，其主要职掌分述如下： （1）产品部主管之职掌 A. 负责产品部门经营绩效之总责. B. 执行部门目标 C. 经管组织，订定职掌及工作之规范作业规范. D. 执行与考核等经管事务 （2）线产品主管之职掌 按地区别，分社各线如欧非线、美洲线、纽澳线、南线、北线及大陆线，其职掌分别为： A. 产销政策与目标经管 a. 订定产销政策、产销目标，并协调产销人员共同推动各项策略方案所定目标. b. 控管各产品关联之佣金收入，增加产销周边利润. B. 产品企划工作之督导与经管 a. 督导及经管企划部门产品研发、包装与训练工作. b. 督导及经管企划部门之业务支持工作. c. 督导及经管企划部门对航空公司，国外代理旅行社、艺品店之采购谈判、成本经管及质量经管工作. d. 督导及经管企划部门队领队之评估、招募、派遣、查核之工作. C. 线控工作之督导与经管 a. 督导及经管