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电话邀约话术与技巧 招聘意义 面试技巧 注意事项 目录 招聘意义 人才是关系公司发展的重要因素之一 企业核心竞争力越来越表现为对作为第一资本的人才的培育、拥有和运用能力。 人才就是生产力，以人为本 招聘工作旨在选才，为育才和留才奠定基础 电话预约 面试现场 面试技巧 面试技巧之电话预约 电话预约的意义 争当“三好” 心态好 语气好 细节好 电话预约的意义 电话预约面试作为收筛简历的后续工作，成功与否直接关系到招聘的结果。 严格意义上讲，电话预约面试时，对应聘者的评估已经开始了。 要求大家在预约面试时能够做到有礼有度，把握重点，仔细甄别，积极促成。 争当三好——心态好 电话预约面试者，首先对公司要有充分的理解和高度的认可。既能通过电话预约面试达到吸引应聘者的目的，又保持不卑不亢的心态。本着平等、尊重和重视的原则。 争当三好——语气好 电话预约面试的语气和用词，体现着预约面试者的专业程度。 要用“您”而不是“你”。虽然只是一字之差，但对于高素质的求职者来说，第一印象会不同。良好的第一感觉是有效沟通的关键。 要用平和的心态接收拒绝。面试是一个双向选择的过程，允许应聘者在任何阶段说“不”，尤其是我们主动搜索联系的简历，对方很坚决拒绝时，可果断的结束本次通话。本着对每份简历负责的原则，可以对不能参加面试的原因进行备注，以便进行总结分析。 争当三好——细节好 1.自我介绍 预约电话接通之后，首先要进行自我介绍，比如：“您好，这里是==人力资源部。”让应聘者在第一时间明白本次通话的目的，同时又可说明公司名称，给应聘者留下初步的印象。 2.职位介绍 职位介绍可通过提醒式语句进行，比如“我们这边接收到您X年X月X日投递过来的简历，应聘的是XX职位。”针对部分自主筛选的简历，我们既可以坦诚告知对方：“我们在XX网站上看到您的简历，跟公司XX职位比较匹配，所以邀请您来公司参加面试。”也可以委婉的表达我们的认可和重视，比如：“您的简历跟我们公司XX职位比较匹配，所以XX网站（e.g.前程无忧）推荐给了我们。” 争当三好——细节好 3.信息确认 电话预约面试是深度而更加直接的简历筛选。对学历等有硬性要求的职位，信息确认可节省后续不必要的人力投入。 预约前要全面浏览简历，做到心中有数，有疑问处要做标记，重点询问确认。比如：学历为本科，就读时间周期为三年者，或工作经历有断档者，要在电话中重点确认。 基于部分应聘者对学历概念理解不同，询问学历时可更直接明了，比如：“请问您是在X年毕业于XX学校XX专业吗？这是四年制统招本科而不是独立学院，专升本，高自考或者其他的形式吧？” 争当三好——细节好 争当三好——细节好 4.面试安排 详细告知应聘者面试时间及地点，确认对方清晰知晓。必要时可询问对方从哪个方位来公司，并给予一定的乘车路线指导。地理位置上的感性认识也可吸引应聘者。 另外，公司目前招聘岗位较多，各集团部门面试地点不统一，为避免应聘者因等待流失或者出现混乱局面扰乱正常工作秩序，地点可统一约在八层前台，请告知对方预约面试者的联系方式及称呼，比如：“您手机上显示的号码是我的直拨号，我叫XXX，您到八层后可将这个号码告诉前台，她会帮您找到我的。”可把预约情况做成简单的表格，包括面试者姓名、联系方式、面试时间等，发给面试官和前台。 5.温馨提示 天气，交通等不可抗因素会导致应聘者缺席或是迟到，所以在必要的时候可提示明天的天气等。一方面增加亲和力，另一方面可从对方语气中进一步探听对方是否会参加。 争当三好——细节好 6.问题解答 电话预约过程中，应该留出时间给对方发问。对应聘者提出的问题本着实事求是和力所能及的原则进行回答。不适合在电话中沟通或者答案不太清晰的问题可建议对方在面谈时进一步沟通。 经常使用的话术有：“您可以登录搜房网站进行查询”或“这个问题非常专业，建议可以在面谈时与业务部门主管进行沟通”。 争当三好——细节好 7.最终确认 挂电话之前，对面试的时间地点和对方是否参加做最终确认，同时表现我们对面试和应聘者的重视。比如：“具体的时间地点您是否已经清楚呢？如果没问题的话，那我们就明天下午X点见！” 争当三好——细节好 8.后续跟进 面试后，应对未能如约参加面试的人员进行回访，以了解缺席原因。如因时间问题可跟面试官沟通做进一步的安排，比如推后面试时间。同时，也可根据原因继续改进我们的电话预约工作。 争当三好——细节好 知识回顾Knowledge Review