2013年8月7日保利地产营销管理岗位职责和制度体系.pptVIP

一级 二级 三级 岗位职责说明 部门工作职责 营销部工作职责范围 公司人员工作职责 营销总监岗位职责 营销部经理岗位职责 营销部副经理岗位职责 策划人员岗位职责 现场主管岗位职责 项目负责人 客服人员岗位职责 品牌专员岗位职责 营销专员岗位职责 媒体专员岗位职责 部门资料员岗位职责 …… 代理公司相关人员工作职责 代理公司销售主管职责 代理公司策划人员工作职责 代理公司销售人员工作职责 现场保安人员职责 现场保洁人员职责 现场服务人员职责 现场文员工作职责 …… 2、岗位职责说明 一级 二级 三级 制度、规范、办法、指引 　 营销、销售计划管理制度 现场管理 楼盘销控管理 销售流程管理 客户确认管理 客户资源管理及服务规范 客户跟踪规范 销售现场总值管理制度 现场管理奖罚规定 联合代理管理制度 销售培训及考核规范 明源管理制度 跨区域管理规范 销售变更处理规范 日常管理规范 销售中心现场操作流程规范 考勤管理 日常纪律管理 人员着装规定、行为、服务礼仪规范 客户接待规范 样板间管理、操作规范 售楼中心管理标准（桌椅、光线等） 销售统计管理规范 客户申请审批的管理规范 销售问岗制度统一规范 现场服务管理规范 销售例会制度 销售物料管理办法 保安、物业、停车场等管理规范 看楼车的管理规范 销售工具领用办法 销售合同及资料管理办法 购房合同签署及管理 销售报表编制及管理 销售资料保密 其他 营销新员工入职指引 售楼部接线员工作指引 销售人员问岗指引 销售人员客户接待指引 客户签约指引 入伙指引 洋房装修标准 客户类型及应对技巧 营销现场群诉、突发事件处理流程 3、制度、规范、办法、指引 一级 二级 三级 工作流程图 营销策划模块 营销策划过程 营销计划制定流程 销售计划管理流程 广告推广流程 广告策划工作流程 广告制作流程 广告审批流程 广告执行流程 市场营销完整流程 项目销售情况准备工作计划流程 配合销售的宣传推广工作流程 现场管理 销售日报表流程 销售周（月）报流程 销售现场整体工作流程 现场接待业务流程 客户下订业务流程 客户认购业务流程 签订《商品房买卖合同》业务流程 协议/合同、购房/退房总流程 协议录入流程 协议优惠流程 协议交流流程 退订业务流程 协议退房流程（未交定金） 协议退房流程（定金已付） 协议退款及违约金流程 交款、报帐业务流程 合同录入流程 合同优惠政策 合同交款流程 合同退款流程（未交房款） 合同退款流程 合同违约金流程 客户接待流程 客户合同签订流程 客户房屋交付流程 客户投诉处理流程 4、工作流程图 一级 二级 三级 表单 销售流程表 客户来电登记表 客户来访登记表 客户到访征询单 保利会入会登记表 项目销售计价表 项目客户回访问卷 客户获赠物管费登记表 签约客户确认单 付款方式一览表 开盘使用的一整套表 销售流程审批、变更表 销售现场违规罚款凭证表 销售流程变更控制记录表 销售变更流程及赠管理费流程表 审批流程指引表 销售变更处理表及流程表 现管管理类表格 现场巡查记录表 现场总值表 现场物料交接表 评估类表格 宣传物料与广告验收表 广告/代理公司甄选评分表 媒体投放后评估表 工作总结、计划类 项目客户来电来访统计周报表 销售工作计划表 周工作计划表 月度工作计划表 年度营销计划表 5、表单 一级 二级 三级 合同/标书 销售合同 销售合同及附录 限价下的双合同之装修补充协议 代理类合同 销售代理合同 广告代理合同 …… 活动类合同 大型活动合同 小型暖场活动合同 赞助类活动合同 …… 媒体类合同 户外类（户外大牌、道旗、指示牌等） 纸媒类（报广、杂志等） 网媒类 三维类（电视等） …… 物料采购类 时花 暖场餐饮 礼品 …… 招标标书 代理公司 广告公司 …… 6、合同/标书 知识回顾Knowledge Review 保利地产营销管理岗位职责及制度体系 POLY REAL ESTATE 2014 2013.8.7 第一部分保利地产营销管理类岗位职责 一、营销部基本职能构成 品牌宣传媒介推广 项目营销策划 市场调研 现场管理 一、市场调研岗位职责 1）行业政策搜集研判。 2）地产发展趋势及潮流调研。 3）地产开发模式研究。 4）各区域市场供需调查及竞争楼盘调查。 5）数据库管理：对各类市场分析报告、市场信息、地块前期调研报告、优秀规划及户型、踩盘照片等及时存档，建立完善市场调研数据库。 6）项目前期调研：对拟拓展的项目，与计划部共同进行前期市场调研。包括宏观市场环境、项目周边市场、土地swot分析，项目市场定位（包括形象、目标客户、规划形态、产品定位等），项目开发模式和盈利模式分析，并对产品销售均价进行论证和预估。 7）完成市场调研报告：根据日常调查数据、相关政府部门公布数据，定期收集各代理公