基于供应链的第三方物流客户关系管理系统的构建.docxVIP

第 年 卷 第 总 第 期  期 物 流 工 程 与 管 理 供应 链管理 摘  基 于 供 应 链 的 第 三 方 物 流 客 户 关 系 管 理 系 统 的 构 建 陈 雪 广 州 晨 宇 汽 车 玻 璃 有 限 公 司 广 东 广 州 要 供 应 链 管 理 与 客 户 关 系 管 理 的 整 合 可 以 增 强 供 应 链 上 企 业 特 别 是 第 三 方 物 流 企 业 的 竞 争 能 力  文 中 在 分析 基 于 供 应 链 管 理 的 第 三 物 流 客 户 关 系 管 理 的 主 要 内 容 基 础 上 探 讨 了 基 于 供 应 链 的 第 三 方 物 流 客 户 关 系 管 理 系 统 构 建 的 原 则 及 系 统 结 构 与 运 行 模 式 的 设 计 思 路 关 键 词 供 应 链 管 理 客 户 关 系 管 理 中 图 分 类 号 文 献 标 识 码 系 统 构 建  文 章 编 号 第 三 方 物 流 客 户 关 系 管 理 与 供 应 链 管 理 整 合 的 必 要 性 在 供 应 链 上 实 施 客 户 关 系 管 理 可 以 通 过 供 应 商 合 作 伙  握 市 场 趋 势 不 能 及 时 响 应 客 户 需 求 就 会 使 得 供 应 链 由 于 缺 乏 信 息 的 交 流 和 成 员 间 的 沟 通 而 变 得 僵 化 从 而 影 响 企 业 的 伴 关 系 最 终 客 户 关 系 实 现 信 息 共 享 资 源 竞 争 力 供 应 链 管 理 同 客 户 关 系 管 理 的 有 机 结 合 将 可 以 提 互 补 多 方 互 动 和 客 户 价 值 最 大 化 并 以 此 提 升 企 业 竞 争 力 它并 不 是 指 单 纯 的 管 理 软 件 或 技 术 而 是 结 合 了 企 业 经 营 理 念 生 产 管 理 市 场 营 销 和 客 户 服 务 等 内 容 的 管 理 方 法 高 供 应 链 的 灵 活 性 改 善 供 应 链 的 整 体 性 能 从 而 增 强 供 应 链 上 企 业 的 竞 争 力 供 应 链 管 理 与 客 户 关 系 管 理 整 合 使 得 大 规 模 定 制 成 为 通 过 在 供 应 链 上 应 用 客 户 关 系 管 理 可 以 改 善 供 应 链 上 可能 大 规 模 定 制 是 以 接 近 大 批 量 生 产 的 效 率 生 产 商 品 和 服 的 关 系 管 理 凭 借 客 户 信 息 收 集 客 户 行 为 分 析 客 户 需 求 预 务 以 满 足 个 性 化 客 户 的 需 求 目 标 是 通 过 多 样 化 和 定 制 化 提 测 可 以 帮 助 企 业 寻 找 合 适 的 客 户 通 过 与 客 户 交 流 可 以 从 供 令 客 户 满 意 的 商 品 并 提 供 相 应 的 服 务 但 并 不 相 应 的 增 加 中 获 取 大 量 针 对 性 强 内 容 具 体 有 价 值 的 市 场 信 息 包 括 有 成 本 和 交 货 期 它 既 有 助 于 提 高 客 户 服 务 质 量 也 可 以 帮 助 关 产 品 的 性 能 销 售 渠 道 需 求 变 动 潜 在 客 户 等 以 这 些 信 息 作为 企 业 决 策 的 重 要 依 据 将 可 以 改 善 和 发 展 供 应 链 上 成 员 企业 之 间 的 协 同 关 系 通 过 为 客 户 提 供 个 性 化 服 务 满 足 客 户 企 业 准 确 判 断 客 户 需 求 为 客 户 提 供 符 合 客 户 需 求 的 产 品 和 服 务 从 而 使 企 业 获 得 长 久 的 竞 争 优 势 总 之 供 应 链 管 理 与 客 户 关 系 管 理 的 整 合 企 业 会 因 此 拥 多 样 化 的 需 求 提 升 客 户 价 值 可 以 发 展 并 维 持 供 应 链 末 端 企 有一 个 与 客 户 关 系 管 理 集 成 的 供 应 链 这 将 使 得 企 业 能 迅 速 业 与 客 户 的 长 期 关 系 响 应 客 户 需 求 优 化 供 应 链 上 的 资 源 配 置 从 而 提 高 企 业 的 竞 供应 链 管 理 与 客 户 关 系 管 理 的 整 合 可 以 增 强 供 应 链 上 企 争 力 同 时 两 者 的 结 合 使 企 业 能 有 效 的 管 理 供 应 链 实 现 成 业 特 别 是 第 三 方 物 流 企 业 的 竞 争 能 力 收 稿 日 期 企 业 如 果 不 能 及 时 掌 本 的 节 约 和 服 务 的 改 善 也 能 有 更 多 的 时 间 去 关 注 客 户 及