淘宝网用户体验分析PPT.pptVIP

淘宝网 — 从用户的角度分析 将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，我将从网站体验这个维度出发，分析淘宝网的用户体验。  淘宝网的网站体验 下面主要从用户的角度，从进入淘宝网都购物结束的一整套流程分析淘宝网的网站体验。 在“淘宝网”购物的主要流程以及每个环节的对应的服务所充当的角色，如下图： 淘宝成功的关键因素之一 淘宝成功的关键因素之二 ——淘宝是免费的。  所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深