SAAS云服务的用户体验监测平台.pptx

倾听，洞察，创新;目录;用户体验直接关联口碑，而其影响力已远远超过想象;用户体验已经成为企业/产品服务竞争的核心要素;基于对用户体验的关注，在线用户研究已成为主要的研究手段之一;基于真实场景、真实用户、真实行为的在线调研;目录;什么是SAAS云服务用户体验监测平台？;UX;端到端的用户体验监测生态圈;兑换礼品 发现有自己使用其它产品的粉丝圈;平台框架：多设备多渠道、真实场景真实用户、强大统计分析输出;;触点可控 可根据研究的结果，在关键触点中触发调研，可以对产品的全用户发起调研;全业务流程的用户体验感知——场景式调研;丰富的题型和逻辑 支持十种专业题型，更有专业的逻辑跳转、内容引用功能 ;覆盖常用 题型： 单选题、多选题、排序题、填空题、多选填空题、打分题、矩阵单选题、矩阵填空题、矩阵多选题、矩阵打分题 ;场景式调研平台是不但及时的对用户反馈收集，并且可以企业对用户反馈积极响应，同时对响应结果再次进行监测反馈。;轻松便捷的问卷设计工具;触发、预警配置更加精准的监控用户体验;清晰简洁的统计分析，支持批量导入导出;自定义多种表现形式：内部分析、外部分享、上级汇报;应用一：创新产品设计或服务中的场景式调研;应用二：基于运营数据背后原因的场景式调研;场景式用户调研的其它应用;;传统可用性测试压迫性强、成本高、样本少，无法做到定量测试;众测平台说明;众测平台能力及特点;清晰、易用的前端任务平台;向导式测试任务设计;精准、直观的统计分析;灵活丰富的开放式API接口;应用一：分歧终端机——众测平台;应用二：激动人心的需求，还是伪需求？;众测平台应用场景;;当前粉丝平台只依托于某个企业、产品，用户活跃度不高;多企业多产品的互动用户圈——金元宝模型;用户圈的能力及特点;产品、活动、生活等丰富多样的用户圈;用户调研、测试任务通过用户圈直接关联发布;帮助企业建立种子用户，并提升用户活跃度及粘性;应用一：用户需求、痛点收集，为产品优化及创新产品设计积累;为产品打造种子用户 通过用户圈招募用户进行用户调研、可用性测试、接受度测试等??动，进行小范围的快速测试、验证，为新产品、新功能、产品优化的快速迭代更新提供用户测试支撑。;通过平台，可收集样本的各种数据，并且根据样本的消费行为、消费心理特征构建用户画像库，便于企业内部统一认知，在产品规划、优化、运营等活动中把握核心用户的特征、需求、痛点。如，通过用户个人资料填写，得知用户邮箱地址、职业；通过调研问卷，得知用户家庭人口、订制的业务等等。单个样本的所有数据，通过一个主心（比如手机号）连起来，最后形成了该样本的完整描述。 ;目录;用户体验社区，塑造创新引擎——翼支付粉丝社区;在线众测，让测试更轻松——中国电信体验众测平台;倾听全球客户的声音——华为场景式调研平台;目录;开发周期;运营及赢利模式;资金运用;