“互联网+”背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 “互联网+”背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 刘慧 随着经济水平的不断提高及科学技术的不断发展，信息网络技术在各个领域都获得了广泛与深入的应用，这使我国迈入“互联网+”时代，“互联网+”时代的到来给各行各业都带来了巨大的机遇和挑战。在此背景下，本文结合“互联网+”的时代背景的特点，对旅游酒店行业如何在竞争激烈的市场环境中生存下去进行分析，即对旅游酒店产品和服务进行升级的策略进行深入探析。 随着经济水平的提高，人们对生活品质的要求也越来越高，在入住旅游酒店时，人们更加注重酒店的产品和服务是否可以给自己带来良好的体验，是否能满足自己的需求，而不是像过去那样只把酒店当成暂时休憩的场所。因此，旅游酒店要结合“互联网+”的时代背景，对自身的产品和服务进行不断升级，以满足客户的需求。 一、“互联网+”给旅游酒店带来的影响 （一）促使其转变经营理念 “互联网+”背景下，旅游酒店行业成为“卖方市场”，旅游酒店传统的经营理念已无法满足市场的需求，如果不转变经营理念，更加注重以客户为中心，对其产品和服务进行多样化的调整，并为客户提供具备针对性的服务，则很难在激烈的市场竞争环境中脱颖而出。 （二）扩大了潜在客户群体 “互联网+”背景下，旅游酒店可以通过更多的渠道和方式使人们关注到自己，并且可以利用大数据分析可以对客户的需求进行准确的分析，并以此为依据制定个性化的产品和服务，实现产品和服务的创新，从而扩大自身的潜在客户数量。 （三）促使其进行营销方式的转变 有效的营销方式是酒店推广自身产品和服务的重要手段，在“互联网+”背景下，酒店要改变传统的营销方式，将线上线下营销相结合，提升营销的效果。 （四）促使其优化人才结构 “互联网+”给旅游酒店的管理模式也带来了很大冲击，对其现有的人才队伍提出了更高的要求。旅游酒店为了在“互联网+”背景下不断地发展，必须创新管理模式，优化人才结构，建立完善的人才资源库，并加大对管理人员培养工作的重视力度，以便获得长期、稳定、有序的发展。 二、“互联网+”背景下旅游酒店产品和服务升级策略 （一）迎合时代发展创新思维模式 1.树立“体验经济”思维。随着经济水平的提高，人们越来越注重生活的品质，尤其是在进行身心放松的旅程中，人们更希望获得人性化的服务和舒适的体验。为此，旅游酒店应以提升客户的居住体验为根本目标，并针对客户不同的体验需求提供不同的服务。比如途家曾经在黄金周推出的“零元入住公寓”活动，就充分彰显其体验经济思维，即让客户感受到良好的居住体验。 2.树立“粉丝经济”思维。“粉丝经济”是“互联网+”背景下发展迅速的一个经济现象，它可提升客户群体的黏性及忠诚度。而且近年来八零后、九零后已逐步成为市场消费的主力军，所以，旅游酒店应树立“粉丝经济”思维，借助名人、明星等在网络上对自身进行宣传，以提升潜在客户对自身的关注度。 3.树立“消除痛点”思维。痛点思维是指消费者在多次使用某一产品或体验某一服务时逐渐积累的一种厌烦感和不满，这一现象产生的主要原因是当前酒店的产品与服务同质化严重。许多旅游酒店的产品和服务在规模化、规范化的管理模式之下，逐渐呈现出了机械、呆板的特点，很难达到客户对酒店产品和服务的预期，久而久之，就会出现这种现象。所以，旅游酒店要消除自身产品或服务中的所有痛点，对客户入住酒店的舒适度和体验进行一个全面提升，以提升客户的满意度。 （二）进行产品和服务的设计创新 1.无线网络。“互联网+”背景下，每个人的生活都与网络息息相关，旅游酒店的产品和服务也离不开网络。因此，WIFI的设计创新是酒