在线旅游企业商业模式的创新研究.docxVIP

[1][2][5][3][4] [1] [2] [5] [3] [4] 旅游经济 在线旅 游企业商业模式的创新研究 Tourism 北京联合大学商务学院  陈默  张昊 摘 要：基于对在线旅游业发展现状的分析，通过利用波特·五力模型对商业模式进行剖析，本文提出了在线旅游企业商业模式创新的 途径和完善在线旅游企业商业模式创新的相关措施。随着企业间日益激烈的竞争态势和互联网技术与信息化建设的广泛应用，商业模式 的创新研究必将为在线旅游业的发展起到关键的作用。 关键词：在线旅游 商业模式 电子商务 中图分类号：F590 1 在线旅游企业的发展现状 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)02(b)-177-02 依据在线 旅游业的发展趋势，越来越多的 旅 游 企业已 利用网 随着社会的发展 和人们生活水平的 提高，为游客 提 供旅游资 源和服务的 旅 游业已 逐渐成 为具有综合性、经济性、服务性、依赖 性、带动性、外向性和季节性等特点的重要行业 。游客预订服务的 时间更加提前，旅游服务项目更加精细化和短期化，自助式旅游和 商务式 旅游日渐时尚，旅游管 理更加规范 有序，旅游中介的分工更 加专业化、附加服务更加 突出、更加趋向于 连锁经营，旅游业的多 元化发展态势将会为在线旅游业的快速发展奠定一定的基础。 在线 旅 游业的突出特点 是充分 利用了计算 机网络资源，应用 了电子商务，它是一种 旅游网络化的经营模式，正逐渐改变着传统 旅 游服务 的 提 供 方式、表现形 式 和 盈利 方 式 。在线旅 游 企 业 正 积极把握数字化时代契机，依靠旅游信息数据库，应用电子支付系 统，利用现代化服务理念 和先进的信息技术手段运作与旅 游相关 的业务，提供面向多客户群体的一条龙服务，使在线旅游具 有信息 丰富、更新速度快、自主性能强和反应及时等一系列优点。 2 在线旅游企业的商业模式分析 商业模 式 是一个包含产品、服务、信息流、潜在利益、收益来源 和收益方式的完整体系，它能够整合企业运行 过程中的内外要素， 并通 过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，形成一套完整 的、高效的、具有独特核心竞争力的运行系统 。在线旅游企业的商 业模式借助于网络平台，整合多维旅游信息，为游客提 供旅游服务 和信息流，为旅游供应商提供需求信息流，完成在线旅游业在价值 产业链中的定位，最终为在线旅游业创造价值和带来收益 。 2.1 波特五力模型 针对在线 旅游企 业，波特·五力模型确定了在线 旅游业竞争态 势的五种 主要因素，即潜在竞争者威 胁、供应商议价能力、游客议 价能力、旅游服务替代品威胁、行业中企业间的竞争。 2.1.1 潜在竞争者和旅游服务替代品威胁 互联网的发展使在 线 旅游企业之间的竞争越来越激烈，面对 众多门户网站和数字虚 拟景区等旅 游服务替代品所带来的威 胁， 在线 旅 游 企 业 应 充分 运用网络 技 术，不断跟 踪、观察和 掌 握潜在 竞争者的详 细动态，对在线 旅游 的业务范围和业务流程进行实时 调整，达到难以复制自身价值链的目的。 2.1.2 供应商和游客的议价能力 旅游票务中心、食宿服务和同行企 业等 供应商 和游客的议价 能力将会直接影响着在线旅游企 业的运营成本，若供应商和游客 的议价能力强，则企业盈利的空间就小。若能利用网络掌控供应商 的议价能力，利用具 有 唯一 性特点的 旅 游资源掌 控 游客的议价能 力，则可在价格竞争中占有绝对的主动权。 2.1.3 行业中企业间的竞争 络提高自身的运营效率，并实时调整业务范围，对在线旅游企业带 来了更大的压力和推动力。在适应激烈竞争环境的情况下，在线旅 游企业应不断研究、探索和寻求商业模式的创新途径和方案，保持 自身稳定且快速发展的步伐。 2.2 携程网商业模式分析 携程网主要提 供机票预订、酒店预 订和 旅 游路线制定等服务 项目，在为航空公司和各类酒店做在线 旅游业务的过程中盈利，携 程网的商业模式 主要体现 在专业化的经营模 式、专业化的管 理制 度和整合的信息平台方面。 2.2.1 专业化的经营模式和管理制度 携程网定位于为商务会员提供以机票和酒店预订为主的旅游 服务 专业化 模 式，承诺要 将客户呼入的等待 时间控制 在国际通用 的2 0 秒 标 准 以内；承诺接 听客户业务需 求 的比例 要从8 0% 提高到 90%以 上；承诺为客户提 供业务服务的 时长要 缩减 到15 秒左右 。 通过严格和 精细化的管 理制度，携程网拥有了现代化在 线 旅 游 企 业应具 有的快 速、灵敏、精准等特征，企业管 理层可灵活 地 掌 控业 务流 程 的 每 个 环 节，可随时监 测 到业务流 程报 表，利用量化指 标 全面衡量员工的业绩，突破了传统旅游企业