导游负面社会形象形成的原因及改善措施论文.doc免费

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 导游负面社会形象形成的原因及改善措施 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 郑苏丹 本文在阐述我国导游人员负面社会形象的基础上，分析导游负面社会形象形成的原因，并提出改善导游负面社会形象的建议。希望通过旅游企业、旅游行政部门以及旅游消费者的共同努力，逐步转变社会大众对导游的认识视角，改善导游从业者的工作生存状态，为旅游业的健康发展提供人才保障。 作为旅游业中重要的职业群体，导游的社会关注度越来越高，尤其是近些年来，导游负面新闻不断出现，导致公众越来越多地关注导游的职业道德素养和服务质量，而往往忽视了他们的工作、生存现状，可谓既被人重视，又被人忽视。导游是旅游业发展的重要人才保障，我国必须从旅游业内部，深刻地认识中国导游所面对的工作和生存现状，引导社会大众从不同的视角，客观地评价导游形象。一、我国导游人员的负面社会形象 在我国，导游职业从20世纪80年代开始兴起，导游在旅游业发展中始终扮演着重要角色。曾经，导游在社会大众眼中是知识渊博、谈吐文雅，传递民族文化的民间外交大使，具有较高的社会认可度，是令人羡慕的职业。但近些年，随着我国旅游产业规模的扩大，旅游业中的不良现象也浮出水面，例如旅游行程中购物店和自费项目多，强行购物等不良现象时有发生。而导游作为旅游业第一线直接对客服务的工作者，也成为众矢之的，指责各种不良旅游现象的矛头直对导游。加之媒体对导游强行购物、辱骂顾客等事件的报道，导游被冠以道德败坏、素养低下、唯利是图的负面形象。越来越多的社会大众把旅游业中的不良现象归因于导游人员个人素质、品德问题，社会舆论为导游工作者带来了很大的心理负担和从业压力。在媒体宣传作用下，“黑心导游”的形象渐渐深入人心。 不可否认，导游队伍中存在因个人素质差，导致的服务品质低劣的情况，但完全归结于导游个人原因，也是片面的、不客观的、治标不治本的分析方法。应该深入剖析其深层次原因，寻找解决措施，为旅游业的健康发展提供人才保障。二、导游人员负面社会形象形成的深层原因 （一）整体旅游市场不规范 目前，我国旅游产业自身发育不成熟，没有形成良性的市场竞争机制，我国旅行社多从规模小、经营能力差的小型旅游企业发展而来，产品研发、市场渠道拓展、环境适应、创新升级能力较差，在激烈的市场竞争环境中，为了招揽顾客，存在夸大或发布不真实的旅游信息，误导或欺骗消费者的行为。个别旅行社内部经营混乱，规章制度不健全，不按法规制度的相关要求规范运作团队。很多地方旅游业经营链条中许多环节存在不规范经营的问题。旅行社依法经营意识不强，为了追求自身不正当的经济利益，忽视了游客的正当利益。产业不规范对旅游者利益产生的影响，最终通过导游对客服务环节表现出来，这大大损坏了导游的职业形象。 从市场监管角度看，2013年旅游法正式实施，但由于旅游管理部门的监管机制不够健全，缺乏对整个旅游行业的有效监督和管理措施，还不能完全彻底地规范旅游市场中的不法行为。从旅游消费者角度看，游客出游心理也尚不成熟。 一系列的市场不规范，使导游人员形象不断在旅游业和消费者的夹缝中变得畸形，生存举步维艰。 （二）旅行社的恶性削价竞争 首先，我国旅游行业市场运营机制不健全，注册成立旅行社的资金技术门槛较低，不规范承包经营现象较为普遍，这些都严重加剧了旅行社的市场竞争环境。加之弱小的旅游企业缺乏研发、创新、开拓、转型的能力，为了生存，采取违反市场原则的低价竞争策略。再者，中国旅游者消费心理不成熟，倾向选择价格低廉的旅游产品，进一步助长了旅行社选择削价竞争的经营方式，客观上培育了更加恶劣的旅游市场秩序。曾在一段时间内出现了大量低成本，甚至