物业管理行业未来的三个基本判断.docxVIP

物业管理行业未来的三个基本判断 我们首先来看看物业行业的未来，或者格局和趋势是怎样的，因为只有在这样的一个大的判断的基础上或背景下，我们才能知道物业的机会和在发展过程中的障碍，包括一些致命的问题如何去解决。那我们先来重点谈第一问题，物业行业的三个基本判断，也就是在一段时间内可能会出现，或者未来可能不会变的一些基本特征。肯定也有很多人谈过这个话题，但是我们从行业的发展规律来讲，我们对于物业行业接下来的发展做出三个基本判断，第一个就是物业是社区基础服务的一部分，也就是三保四保这些，第二个就是这是一个非常重运营的行业，第三个就是这个行业将要面临重构。 第一个判断，物业是社区的基础服务 物业会成为基础服务，其中最重要的一个原因就是社区里面基础服务的需求越来越明显，也就是说业主对保安，保洁，保绿，保修，这些基础服务工作的要求比以前所有提高的，之前大家对于这些服务有没有人干，干的怎么样，不是很重视，但随着人们对生活质量和品质要求不断提升，从物质到精神，从内心到外在，等等，所以老百姓对社区基础服务的要求也就越来越高。从需求方来讲，小区做为人的生存环境，小区里的卫生条件，安全条件，绿化条件等等这些已经变得越来重要，老百姓也会越来越在意，所以这个时候物业公司如果不把这些基础服务做好，还是好高骛远，舍本逐末，那么对于未来的发展将会受到很大影响。那么从物业本身的发展来讲，这里面有巨大的发展机会，因为我们看整个物业行业的人，无论是大企业还是小企业，真人特别少，就是真的把基础服务做的非常好的，不单单是站在行业角度而是站在国家的管理制度和标准上，甚至是跟国外的一些企业做对标，做的还远远不到位。 做的不够好和不够深才有更大的机会，物业的基础服务就像水电煤一样，会成为社区里必不可少的一部分，而且要求会越来越高，否则就会影响到老百姓的生活质量。 现在国家放低了做物业的门槛，同时业主对物业的基础服务的要求提高了，在这两方面的推动下，实际上对于真想干物业的服务的企业是巨大的机会，所以第一个判断是物业是社区的基础服务。 第二个判断，物业行业需要重运营 第二个判断也就是物业行业是需要重运营的，因为物业是要打造社区的环境，提高居民生活品质的，那正是这样的使命和目标，所以决定了物业要重运营，而所谓的重运营并非在于用什么高科技，或者一些外表的服务，更不在于简单的追求在管面积和数量，我认为这只是一种结果，不应该成为他的核心。重运营的核心，实际上是体现在这几点上，第一点就是要了解需求，换句话说能否把握用户的需求，第二点就是满足需求，通过什么形式，多大成本，多高效率来满足用户的需求，第三点就是能否创造需求，创造新的需求点，那么通过以上这三点可以衡量一个物业公司有没有运营能力。实际上无论是了解需求还是创造需求当中，我们在实际的运营当中归结成两点，第一点就是在基础服务上，站在业主的角度你是否真的有了解用户的手段和渠道，那到底业主的需求在哪里，三保四保他更在意哪些事情，什么样的三保四保是他需要的，有没有渠道和方法了解。 有的人说我们有渠道了解，实际上现在真的能够做到很少，比方说很多物业都有管家，实际上管家更多的是停留在一个接电话的一个低水平上，或者是记录信息，根本就没有这种咨询，了解，回答，服务等等这些功能，所以大多数管家更多的是体现在客服的功能上，或者一些稍微高档的小区，每个单元门下面都有管家，其实这个更多的是体现在一种礼仪上，其功能并没有体现在了解用户的需求上。 如果你不了解或者了解的不充分不及时，那你如何去满足用户的需求呢，你只能是猜测，或者你认为你能干什么，或者你认为你应该干什么就去干了，所以这就导致了我们很多的物业公司包括大的小的都出现了同一个状况，我很辛苦，我已经做了很多事情，为什么业主还不满意，因为这里面出现了一个错位，不是你做的事情少，而是做错了或者是做的不够精准。一个小区是保安放在第一位，还是保洁放在第一位，这个是跟社区的环境和人口来满足的。 比方说，一个小区如果孩子特别多，那么这个小区首先最重要的是安全，不能让什么人都随意进出，其次是卫生，干净，不能随处都是垃圾，如果这个小区老人居多，那么整个小区的环境就非常重要了，包括是否安静，嗜睡，以及社区的绿化等等这些，所以不同的人群结构，需求也是不一样的。 正是这些基础服务的运营，也让物业公司之间拉开了差距，那关于创造需求这个非常重要，也是从现在到未来物业公司实际拉开差距的一个非常大的方向，也就是你能否真正的了解用户的需求，然后去满足用户的需求，然后去解决物业公司长期存在的收物业费和涨价的问题。 如果有了创造需求的能力，那么物业公司除了做好三保四保的基础服务外，还可以做重大的延伸，因为作为业主除了环境的需要，那么对同样结构的家庭，可以把大门外到家门口这段服务延伸到家庭服务里面去，比方说，保洁是所有家庭都需要的，也越来越重