国际商务礼仪职场培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 用语礼仪 3-1交谈礼仪 言谈三忌： ______、 ______、 ______ 音量、语调、速度 考虑______、 ______、 ______ 倾听与适度的回应 用语礼仪 3-1交谈礼仪 善于表达 拟谈的问题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 ________的话题 用语礼仪 3-2 电话礼仪 接听电话技巧 电话应答的原则 接听电话技巧 打电话的正确方式 过滤电话的技巧 用语礼仪 3-3 电子礼仪 -电子邮件 发送对象 标题 内容 签名栏 沟通礼仪 电子邮件的格式 用语礼仪 3-3 电子礼仪 – 手机 随身携带 通话前后 接听 彩铃、微信礼仪 商务往来礼仪 第四篇 往来礼仪 9-1 专业的接待态度 待客三声： ______、 ______、 ______ 热情三到： ______、 ______、 ______ 往来礼仪 9-2 招呼技巧 微笑点头、鞠躬： 通报： 往来礼仪 9-3 介绍时的原则 将地位 的介绍给地位 的 - 介绍人的责任 往来礼仪 9-4 握手技巧 –用你的手握出经济效益 从高到低 主人或尊者先伸 接待尊长 从握手判断性格 往来礼仪 9-5 交换名片 印制名片 名片的索取 名片的接受 “递接看读” 往来礼仪 9-6 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪 行进间的前后上下：从前、从旁 出入电梯的标准顺序：先进还是后进？ 称坐轿车的位次排列：哪是尊位？ 往来礼仪 9-7 送客 – 送到哪儿？ 基本礼节 拜访前、中、后 9-8 拜访 1. 会议室尊位 中、右、高为尊 2. 会议流程礼仪： 说明 提案 讨论 总结 文书 往来礼仪 9-9 会议礼仪 商务餐饮礼仪 第五篇 商务餐饮礼仪 2-1 中式 请客吃饭的艺术 桌位 点菜 上菜顺序 西方客户的餐饮禁忌：内脏… 商务餐饮礼仪 2-1 中式 以右为上，以左为上 居中为上，观景为上 前排为上，靠墙为上 商务餐饮礼仪 中式 – 奉茶步骤 准备各项器具，注意清洗干净 用托盘端送 右手拿抹布以便擦拭 将托盘放在临近客人处，再端茶给客人 双手捧起右侧奉上，面带微笑示意 双手拿起托盘，后退致意 * 商务餐饮礼仪 西式 – 桌位 桌位 商务餐饮礼仪 上菜的次序？ 前菜 汤 甜点 饮料 主菜 西式 酒水和咖啡 商务餐饮礼仪 商务餐饮礼仪 品酒礼仪 望、闻、品、忆四部曲 祝酒礼仪 法国葡萄酒三大产区和名庄 饮用葡萄酒顺序 法国葡萄酒的分级系统 商务餐饮礼仪 西式 吃自助餐该注意什么？ 祝您成功！ * * * * * * * 培训讲师：王晓珑 先 礼 后 利 --国际商务礼仪培训 讲师：王晓珑 目 录 二.商务形象礼仪 三.商务沟通礼仪 一.礼仪始于文化 五.商务餐饮礼仪 四.商务往来礼仪 礼仪始于文化 第一篇 何为礼？ 礼仪的七大原则 真诚 认同 平等 体量 尊重 适度 宽厚 什么是文化？ 文化 礼 仪 文化准则 文化信仰 文化价值观 传 说 象 征 国际化贵在相互尊重 迈向国际化从接纳对方文化开始 不会讲英语不等于没有国际性思维 了解中西方文化的差异 中西方文化差异 思维方式的差异 财富观的差异 饮食文化的差异 对赞美回应的差异 对“老”的感受差异 使用叠词的差异 对准时标准的差异 对守次序标准的差异 沟通的不同文化背景 历史悠久的欧洲 多元文化的美加 动荡分裂的中东 传统含蓄的亚洲 不同的宗教信仰 东西方文化的差异 世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（西方是天人分离，东方是天人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境） 高低语境的差异 高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息， 很少通过明确的言语或讯息进行交流。 ——中国、日本、沙特、西班牙等； 低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。 ——加拿大、美国、大多数欧洲国家 低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因： ——低语境的人给出的信息太多； ——高语境的人没有提供足够的信息和背景。 商务形象礼仪 第二篇 形象礼仪 女士着装礼仪 套装 袜 鞋 包 饰品