江苏住宅物业经管服务标准规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 江苏省住宅物业经管服务规范 1 范围 本规范规定了住宅物业经管服务分等级服务规范. 本规范适用于本省行政区域内地住宅物业经管活动. 2 规范性引用文件 下列文件中地条款通过本规范地引用而成为本规范地条款.凡是注日期地引用文件，其随后所有地修改单（不包括勘误地内容）或修订版均不适用于本规范.鼓励根据本规范达成协议地各方研究使用这些文件地最新版本.凡是不注日期地引用文件，其最新版本适用于本规范.资料个人收集整理，勿做商业用途 《房屋修缮范围和规范》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号 《江苏省物业经管条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号资料个人收集整理，勿做商业用途 《住宅室内装饰装修经管办法》建设部第110号令 3 总则 通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业经管服务内容及规范，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业经管服务行为，保护双方当事人地合法权益，促进物业经管行业地健康发展.资料个人收集整理，勿做商业用途 本规范可作为双方当事人选择或提供物业经管服务地参考依据，同时作为规范服务行为地规范，物业经管双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托经管合同中具体约定执行.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.公共服务 4.1 接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语.文明用语见附录A，服务忌语附录B.资料个人收集整理，勿做商业用途 对业主（使用人）地报修与求助应耐心细致，对收费工程及时说明服务规范、服务方式、收费规范等事项，征求业主（使用人）地意见.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.1.1值守 有完善地值班制度和交接班制度；工作有记录. 4.1.2服务时限 4.1.2.1一级 急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等工程，具体责任范围、服务内容等通过物业经管委托合同约定，大、中、小修规范见建设部《房屋修缮范围和规范（试行）》等确定（下同）.服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.1.2.2二级 急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺.小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息时间顺延.（居民预约、雨天筑漏可不受5日限制）.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.1.2.3三级 急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺.小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息时间顺延.（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.1.2.4四级 急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺.小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息时间顺延.（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.1.2.5五级 急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺.小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺.服务时限不得以节假日和休息时间顺延.（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）.资料个人收集整理，勿做商业用途 4.2房屋、共用设施、设备维护与经管 4.2.1巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；资料个人收集整理，勿做商业用途 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会地委托，组织维修工作；资料个人收集整理，勿做商业用途 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题地部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 资料个人收集整理，勿做商业用途 每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位地门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；资料个人收集整理，勿做商业用途 业主已委托经管地空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要地紧急处理措施；