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POS业务常见问题及处理 收单事业部---渠道拓展部 目录 刷卡不成功但消费者已被扣款 两种情况 单边账：刷卡后发卡行单方面扣款，但是POS机没有打印出交易单据 错账：刷卡后发卡行已将钱扣除，并且划拨给了商户的签约银行 刷卡不成功但消费者已被扣款 单边账处理流程 刷卡后被扣款但未打印出小票，POS机随后会自动发起对冲交易，提示发卡行交易未成功 发卡行会将扣除的款项 反还到持卡人银行卡上 一般需要2至3个工作日 刷卡不成功但消费者已被扣款 单边账处理注意事项（一） 如果商户发现POS小票未打出，建议重新打印上一笔交易，核实有无此交易 若有该笔交易，请持卡人签字即可，重打印的小票与原小票具有同等效用 若无该笔交易,即为单边账 刷卡不成功但消费者已被扣款 单边账处理注意事项（二） 观察POS机有无冲正动作 若POS机冲正成功，商户可告知持卡人，该笔交易视作不成功，相应款项会在2至3个工作日内返还到持卡人银行卡上 若POS无冲正动作，则发卡行已将钱扣除，并划拨给了商户的签约银行（即收单机构），此时视为错账 刷卡不成功但消费者已被扣款 错账处理流程 商户通过签约银行（收单机构）将错扣款项退还至持卡人的发卡行 持卡人的发卡行将错扣款项退还至持卡人账户上 一般需要5至8个工作日 刷卡不成功但消费者已被扣款 错账处理注意事项 建议商户只认POS小票和持卡人签名，否则，不承认该笔交易 建议持卡人向发卡行申请调单处理 刷卡不成功但消费者已被扣款 温馨提示： 交易是否成功，以是否打印出POS小票为准 目录 结算资金不到账 告知客户 达到500元自动结算 参照单边账、错账处理流程 修改结算账户信息 三种情况 结算资金不到账 处理流程（新平台适用） 请代理/商户确认结算账户信息是否已经修改正确 代理商/商户提交商户名称、商户机构号、账户名称、银行账号、结算银行、交易时间、交易金额等信息至客户经理 客户经理邮件通知销售助理（陆雅稚）申请不到账查询 销售助理邮件提交不到账信息请商户客服协助查明原因，并适时向客户经理反馈处理进程及结果 客户经理告知代理/商户处理进程及结果 目录 调单处理 调单： 若持卡人对交易项目及交易金额有疑问或争议的，可以在规定时间内向发卡机构提出调阅签购单申请 调单处理 处理流程： 持卡人向发卡行发出调单申请，银行受理并通知汇付 合规部指定人员邮件通知销售助理（沈娟）协助提供签购单 销售助理根据商户信息确定其所属代理商，并通知对应客户经理联系代理商在规定时间内协助提供签购单 客户经理收到签购单之后，及时转交至销售助理 销售助理收到签购单之后，及时转交至合规部指定人员，结束 目录 布放单生成失败 代理商在新平台上为商户申请机具布放，可能会出现以下提示 布放单生成失败 处理流程： 代理商提供代理商机构号、操作员号、申请机具布放的商户机构号等信息至客户经理 客户经理将信息反馈至销售助理（陆雅稚） 销售助理（陆雅稚）将信息提交至产品部徐鸣天协助处理，并适时邮件反馈处理结果至对应的客户经理 客户经理及时通知代理商处理结果 目录 提交纸质资料 目录 清除交易记录 操作步骤(V1.3版本)： 开机后，在“请您刷卡”界面按“功能”键 根据提示，输入功能号“4” 输入密码0000 选择“4”清除交易记录，按“确认”键