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质量管理专项督导方案 一、督导目标 以全面提高服务与教学质量为目的，以完善服务与教学管理流程、提高教 学服务水平为主要督导内容，逐步形成校区质量管理的规范意识、流程意识、 服务意识和创新意识。 二、组织机构 成立督导工作领导小组，专门负责督导的组织领导工作 组 长： 周余成 副组长： 陈旭、王傲 组 员：教管主任、学科组长、教务老师 （抽调经验丰富，业务优秀的校长、教管主任、组长） 三、具体规划 本项督导工作分为三个阶段：一是准备阶段（ 3 月 20 日— 21 日），二是 实施阶段（ 3 月 22 日— 3 月 30 日），三是结果反馈阶段（ 4 月 1 日-4 月 3 日）。 （一）准备阶段 1、制定督导工作计划， 安排督导日程（每个校区一般安排督导时间为 1 天）。 校区 督导时间 督导时长 新淮中 3月22 日 一天 西城 3月23 日 一天 邗实 3月27 日 一天 树人 3月28 日 一天 1 解放桥 3月29 日 一天 红豆 3月30 日 一天 文献 4月10 号 一天 2、根据督导内容确定督导队伍架构、人员，确定督导组长。 3、编制督导评估指标及相关配套材料，如：问卷、评估内容与标准等。 4、督导前向受督导校区下达督导通知书，并协调相关日程安排事宜。 5、组织督导组成员培训和召开督导预备会，布置督导内容，安排具体分 工，明确任务要求。 6、落实好每位督导人员的工作时间。 （二）实施阶段 1、督导重点 督导重点在于质量督导与检查，督导组将全面了解校区质量管理的基本 思路，深入检查服务流程管理、教学管理、成绩管理等重点工作的现状，分 析校区在质量管理上的优劣势，指导完善质量管理措施，促成教育水平的不 断提高，切实把邦国客户利益至上的理念落到实处。 、督导形式 按照督导内容和目标，通过听取校长汇报、查阅资料、召开主任座谈会、 考察校风和校园环境等方法，多方搜集信息。 、检查内容台账 1）校区质量管理方案（尤其是两三学员和全半托学员） 2）个性化教育手册（教学服务流程的规范） 3）教师教学计划、教案、评价 2 第 页 共 4 页 （4）学员成绩管理（含成绩登记、测试试卷与考试分析） （5）运营分析（重点是 运营效率和学员数的变化） 4、每位督导根据督导指标要求对获取的信息进行归纳、 分析，肯定成绩、 指出问题、提出建议意见。及时做好本项督导信息资料的归类整理和归档工 作。 （三）反馈阶段 1、督导小组在一周内完成书面报告通报校区并呈报总经办。 2、督导小组指导被督查的校区针对已发现的问题，制定整改措施。 3、根据督导结果权重分数要及时反馈总经办可做校区星级校区条件之一。 三、督导内容及权重 序 检查人员 内容 评 分 表格 号 1 质量管理 20 陪读、两三学员、教师的培养方案 2 个性化教育手册 30 个性化手册检查评分表 3 教学管理 20 教案填写、听课评课 4 成绩管理 10 成绩管理表、质量分析报告 5 业绩管理 20 学生数、课收 备注： 1、质量管理： Q2 考察的重点工作，陪读管理了解校区现阶段陪读 现状，两三学员了解校区对毕业班学员的管理方案，教师管理了解各校区对 教师的培养计划以及日常教研活动如何开展； 3 2、个性化手册：主要了解各校区的服务流程是否规范， 需填写内容是否填写， 填写是否标准； 3、教学管理：主要针对各校区的教学品质，教案是否按要求填写，是否有计 划的对老师进行说课评课； 4、成绩管理：主要了解各校区的教学成果，是否对成绩进行管理和要求，是 否对结果进行数据分析； 5、业绩管理： 主要了解各校区的学生架构， 学员类别、停课学员、预警学员、 收入现状； 四、 4 点说明 1、 督导工作要突出质量重点，传递品质导向。 以教学管理为主，结合调查问卷、召开座谈会、抽查个性教育手册、运 营数据查询、抽查教案及试卷、分析学生成绩、教学计划等多种形式，狠抓 质量建设，填补质量漏洞。 2、督导的出发点应着眼于“帮”和“促”。 通过督导发现问题，研究指导解决问题的思路，提出有针对性的工作建 议，或提出可行的改进方案，或为之创造各种有利的发展条件，最终目的是 促进教学工作和服务管理工作再上新台阶。 3、针对不同类型学校，采取抽查方式进行督导。 4、针对校区在质量督导过程中，发现有重大教学事故，造成损失，对责任人 按照责任比例处以经济处罚；造成极坏影响的事故，将整理材料通报区域总 校长及人力资源管理中心，按照邦国相关处理意见，对相关主管留岗察看或 调岗处理。 4 第 页 共 4 页