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纪律管理培训目录;一、前 言;二、纪律管理的意义;然而，谈到「纪律」（discipline）一词，一般人多持狭义的解释，亦即偏重于消极的惩戒。本文所拟讨论的，亦即指此而言。不过，有关纪律的惩戒，应不仅限于惩戒行动而已，尚应包括违规行为的处理。任何惩戒行动有时不免会有失误，此种不当的惩戒将会造成员工的不满，故在采取惩戒行动时妥善处理违规行为，才能完成纪律管理的目标。因此，纪律管理除了须有惩戒行为之外，尚须注重违规的处理。 综上言之，所谓纪律管理，就是在维持组织内部良好秩序的过程。任何组织都可借助奖励和惩戒，来导正、塑造和强化员工的行为。易言之，纪律管理乃是借着酬赏或处罚来进行控制和塑造企业员工行为的过程。它包括①正面纪律（positive discipline），是指管理者基于领导上的需要，用以提高企业员工工作绩效的目的，而改变企业员工的行为。②负面纪律（negative discipline），指管理者运用惩罚的手段，以导正员工行为，使其服从命令，遵守规章。组织从事于纪律管理，可确保全体员工为整体利益而工作，且不会侵害到他人的权益。 ;三、纪律管理的理论基础;所谓组织行为修正，基本上是指在塑造员工行为，使其合乎组织的期望与要求而言；它是在员工个人表现正确行为时予以奖励，而在表现不当行为时给予惩罚；经过这样的行为修正，则员工自然能了解到什么是应该做好的，什么是不应该做的，如此自然能导正员工行为，朝向组织目标而迈进。因此，组织行为修正基本上乃是一种增强理论（reinforcement theory）的应用，其乃在期使员工的正面行为不断地重复出现，而使负面行为受到抑制。正面行为可归之于激励管理，而负面行为则归之于纪律管理。 正面的激励管理乃是管理者运用种种的奖赏措施，用以提高员工的工作绩效；负面的纪律管理则在对员工施予惩罚，使其服务命令，遵守规章。因此，激励管理和纪律管理乃是一体之两面，两者相辅相成的。是故，行为修正理论（behavior modification theory）与增强理论（reinforcement theory）实乃是构成激励管理和纪律管理的理论基础。本文仅只讨论纪律管理。;四、纪律管理的基本法则;所谓立即性，是指纪律的惩戒应当快速实施；且为使惩戒有效，必须尽可能地不采用情绪性、不合理性的决定。此种惩戒就像热炉一样立即燃烧，其间并无惩戒的因果关系之问题。凡是触犯工作规则者，应立即受到惩罚，以免后来者效尤；但此种惩戒依据一定程序立即提出，此即为正当程序（due process）的原则。 所谓预先警告性，是指用以作为惩戒的工作规则，乃是预先设置的，促使人们知道它的存在，以免触犯相关的规则；就像热炉的存在一般，其可避免人们去触摸。如此，则纪律规则将具有预先警告的作用。一般而言，只要有工作规则存在，即使违犯者不知有此规则，仍具有惩戒效力，不可因不知而免受惩戒。此即为预先警告的意涵。 ;所谓一致性，是指任何个人，不因其地位的高低、年资的长短……等因素，只要触犯同样规则的动机和行为一样，都应有同样的惩戒作用。易言之，此种纪律惩戒乃是针对行为而发，而非依个人而行，热炉以同样的态度去燃烧触摸它的每人，不管他是谁。人们之所受到惩戒，乃是因为他们已做了什么，而不是他们是谁。此种一致性乃可维护工作规则的尊敬，使人人均须遵守。当然，就行为结果而言，惩戒可因个别差异而有不同的惩罚，但基本的一致性则为惩戒的基本原则。 总之，纪律管理的实施，应让每位觉得在相同的环境和条件下，所有员工都应受到同样纪律的约束。管理阶层在采取纪律行动时，必须确保人格特质并不是运用纪律管理的因素；亦即纪律惩戒是员工做了某些事的结果，而不是因为人格特性所引起的，管理阶层在运用纪律管理时，应注意此种规则的运用，避免与员工发生争论，且应以率直而平常的态度来处置，如此才能维维持主管的尊严，并避免不平事件的发生。 ;五、纪律管理的程序;5.1、确立纪律目标;5.2、研究工作规则 ;5.3、沟通依规做法 ;5.4、检讨评估措施 ;5.5、矫正员工行为 ;六、惩 戒 的 实 施;6.1、违规行为发生的原因 ;6.1.1、员工自身的原因 ;1、欠缺基本知识，以致无法正确地执行工作任务，而损害到生产原料或设备 2、缺乏技术训练，以致工作意愿低落，而成无效率员工，终而衍生违规行为 3、讨厌工作规则，不喜欢受约束，终而发生抗命行为 4、人群关系不佳，讨厌同事或主管，因而到处惹是生非 5、生理缺陷，如体力不佳、视力不良……，而形成自卑，以招惹他人注意、而求心理补偿 6、其他个人因素，如人格违常、能力不足等是 ;6.1.2、管理阶层的原因 ;6.1.3、组织机构的原因 ;6.2、违规行为的类别 ;6.2.2、严 重 违 规 ： 此种违规事件可能对公司造成重大损失，或严