房地产企业营销规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 营销部工作手册 目 录 第一部分 组织架构及经管制度 一．营销部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一）组织架构示意 二）主要岗位职责 二．案场经管制度 一）工作守则 二）考勤制度 三）仪容着装规范 四）业务规范 五）审查制度 三．工程例会制度 一）早、晚会 二）周例会 三）工程月例会 四．业绩分配制度 一）业绩判定 二）业绩分配 第二部分 销售业务流程 一．来电流程经管 一）来电接听流程示意 二）来电接听基本要求 二．来访流程经管 一）来访接待流程示意 二）来访接待基本要求 三） 客户接待程序 四）相关表格及填写要求（部分） 三．成交、签约流程经管 一）成交、签约流程示意 二）销控经管 三）签署认购书要求 四）定金、发票 五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 六）合同经管 七）客户资源经管 四．退房流程经管 一）退房流程示意 二）说明 五．特殊需求审批流程经管 一）审批流程示意 二）说明 第三部分 客服工作流程 一．按揭专员 二．销售秘书 三．客服 第四部分 策划工作流程 一．日程工作范畴 一）、早会、晚会 二）、周报、月报 三）、媒体监控 四）、案场巡视 五）、拍照记录 六）