美容业销售和沟通实用技巧培训.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 美容院经营理念的确定对于美容院的持续经营至关重要，同时，对于美容师的销售、沟通等技巧的培训也必不可少。　　一.美容业的经营理念　　1.1 建立美容专业经营概念。　　1.2 建立现代美容企业机构。　　1.3 自创技术、理论，自行研发，自制产品，自创品牌。　　1.4 长期义务教育消费者，及培训专业美容师。　　1.5 建立中国女性新的社会地位。　　1.6 扩大社会就业空间。　　1.7 促进国际美容文化交流。　　1.8 回馈社会。　　二. 美容师成功的信条　　2.1 须具备正确的美容技术及理论研究精神、精益求精。　　2.2 具备高度敬业精神及职业道德观念。　　2.3 有美容师权威，善良亲切，认真负责。　　2.4 切勿固步自封、自欺欺人，不可无所适从，随波沉浮，应充实自己之经验。　　2.5 爱人待人、耐心处事，心胸宽阔，可使顾客称赞。　　2.6 随时注意保持自己皮肤的光滑，化妆适宜，引领时尚潮流。　　2.7 仪态端正、和蔼可亲、诚恳待人，保持良好的风度。　　2.8 养成整齐、清洁、勤俭、朴素的习惯，是事业成功的要素。　　2.9 意志坚定、信誉第一，非份财物勿尚得，随时保持互助互爱，爱人如己的心理。　　2.10 认真服务、顾客至上，使顾客满意为止。　　三. 美容师失败的原因　　3.1 技术不正确，理论缺乏深度。　　3.2 对检验皮肤不够了解，分析说明未能使顾客满意，只顾做生意。　　3.3 没有研究及再教育精神，有疑难问题未能光明磊落提出讨论。　　3.4 对产品不了解，应用错误，效果不佳，无法让顾客介绍顾客。　　3.5 价格不合理、太高或偏低或乱打折，虚伪乱盖，使顾客烦感。　　3.6 产品没有系统，随时变换乱推销，使顾客皮肤发生损伤或破坏，无法提高知名度，建立长久信誉。　　3.7 没有爱心及服务精神，以利益为目的，无法尽责。　　3.8 没有为顾客经常指导正确常识及技术。　　3.9 没有计划性改进经营方法，做顾客吸引及传播。　　3.10 对财物处理没有适当规划按排，基础无法坚固。　　3.11 家庭事业未能协调，影响工作程序及事业进展。　　3.12 没有原则，未能对顾客表达自信及主张，随便听信别人意见，使顾客失去信心。　　3.13 没有时间观念，充实经验与敬业精神，只是随波沉浮。　　3.14 没有顾虑职业道德，随意批评，影响自己人格，给顾客不好影像。　　3.15 美容护肤中心的内外布置没有经常改进，缺乏清洁、宁静高雅之气质。　　3.16 设备简陋、环境卫生混杂，顾客没有安全感。　　3.17 不注意仪表及皮肤保养未能使顾客向往、羡慕。　　3.18 没有培养得力助手，无法发展美容事业。　　3.19 没有推广独立观念，以附设形态，长期寄托于小型美容院，无法建立权威感。　　3.20 顾客有为难问题，无法给予满意答复，并说服其合作，使皮肤做到彻底改善。　　四.美容师沟通技巧　　4.1 美容师的个性与人际关系：一个人的事业是否飞黄腾达，个性是很重要的因素，不俱备令人感到愉快的个性，即使你手艺超群、容貌出众，你还是会被遗望。　　4.2 美容师在工作中应保持的个性　　4.2.1 良好的心态：一个人要成功，心态起决定性作用，良好的心态是成功的一半，具备良好的心态，你才能屡败屡战。　　4.2.2 平静的心态：态度会影响你的喜恶，应对事物的看法及结果。　　4.2.3 穏定的情绪：确认心境的伟大与美好，尽量控制自己时时设法平衡情绪。　　4.2.4 亲切：学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，微笑是建立人与人之间的桥梁，是世界通行证。　　4.2.5 礼貌：是在于为别人着想。　　4.2.6 幽默感：培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己微笑时，你拥有评估个人价值的能力。　　4.3 悦耳的声音应该表达下列感情真摰、谅解、友善、活力、柔顺、及个性。　　4.4 与顾客应谈与不应谈的话题　　4.4.1 不要争论。　　4.4.2 小说多听，做个好听众。　　4.4.3 谈话不单调。　　4.4.4 不谈私事。　　4.4.5 宁可谈理想，不要谈论人。　　4.4.6 应用简单易懂的词。　　4.4.7 不背后论人长短。　　4.4.8 不用土语、粗话。　　不适合谈的话题　　4.4.9 你自己的私人问题。　　4.4.10 宗教。　　4.4.11 其它人的不良行为。　　4.4.12 自己的经济情况。　　4.4.13 私人感情上的事情。