酒店前台英语培训教材.pptVIP

Others 老外：Good evening 晚上好， 总台：Good evening, front desk. May I help you? 晚上好，夫人。您有什么事？ 老外：Yes. I’ve just checked in. 是的，我刚进房间。 总台：Is everything all right your room? 您房间一切都好吗？ 老外：NO.There are no towels in the bathroom. 是的，卫生间里没有毛巾。 总台：I’m sorry to hear that.I’ll attend to right away. 很抱歉有这种事情，我们马上来处理。 知识回顾Knowledge Review English Training 一、总台英语现状 主要问题 1、基本词汇掌握不够 2、有点怕说 3、忽视 4、平时操作实用英语过少 常用对话：比如客人说Thank you !如何回答？接电话客人用英文，如何回答？ 常用词汇：客人早上问早餐是什么？如何回答？询问时间？询问免费项目？签单问题。 二、针对问题提出建议 1.英语提高重在多读多说 2.平时增加英语的使用频率 3.适当开展外宾入住情景模拟 1.多读多说 英语重在多说，只要敢于开口，就没有解决不了的了。不开口，水平永远也提高不了，遇到老外，我们脸皮要厚些, 厚些, 再厚些!!!不要怕自己说错如果你总在担心出错, 恐怕你永远也说不出”正确”的英语 The more mistake you make, the more progress you make!!!” 2.平时增加英语的使用频率 比如含早、不含早，可使用 one breakfast(1 BF含单早)，two breakfast(2 BF含双早)，without breakfast() 3.适当开展外宾情景模拟 内宾的情景模拟我们都有做过，但外宾的在这方面做的很少，以后建议在关闭客房的时候可以，具体对话先按分发下去的资料上来，以后有好的再更新。 三、总台常用词汇语句 常用词汇 reception desk 接待处 registration ?[.red?istrei??n] desk 入宿登记处 identification ?[ai.dentifikei??n] card 身份证 luggage office 行李房 check_out time 退房时间 elevator ?[eliveit?]电梯 receptionist ?[risep??nist]接待员 buffet ?[‘b?fit] 自助餐 Set-meals 套餐 advance ?[?d‘vɑ:ns] deposit ?[di’p?zit]预付金 Free internet access免费上网 常用语句 Check-in Phrase ?[freiz] 登记语句 May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ Here are your room keys .这是您的房卡. If I can be of any help, please just let me know.如果有什么需要的，请随时告诉我们！ I’m afraid that your room is not quite ready yet. Would you mind waiting, please? 不好意思您的房间还没有打扫好，稍等片刻好吗？ We are very sorry for the inconvenience.非常不好意思给你带来不便 Let me help you with the luggage.让我帮您提行李吧. All the rooms are booked up 所有房间已经被预定了。 sign the bill 签单 Check-out Phrases退房语句 Thank you for your waiting, here is your bill. Would you like to check it? 让您久等了，这里是您的帐单，您确认下，好吗？ Here is your change and receipt/invoice. 这里是您的零钱和收据/发票。 Could you sign your name here,please? 请在这里签字确认下好吗？