物业服务企业应如何做好员工培训工作.docxVIP

员工的培训一方面是提高员 员工的培训一方面是提高员工的操作技能 务水平，另一方面是提 、管理能力和服 承和 高对企业的认识，端正工作态度，传 发扬企业文化，凝聚企业力量，创新服务 观念。 TRAINING 物业服务企业应 如何做好员工培训工作 ■ 文 / 鹿光元 物业服务企业要想有长足的发展，在激 己成长和发展的空间。企业为自己施展技能和才 华搭建了平台，树立员工忠诚于企业的思想，坚 定为企业效力的信心，增强做好各项工作的责任 感，培养员工与企业同呼吸、共命运的品质，从而 树立员工的大局意识和发展意识，激发员工的工 作热情、活力和不断创新的能力。 培训工作一定要结合工作需要，满足员工的 需求，由于物业管理涉及到专业工作的种类较多， 人员较繁杂，且层次参差不齐，企业培训不可能面 面俱到。我们的做法是：企业培训必须与工作实际 结合起来，与公司年度工作计划的中心任务结合 起来。同时还要了解和掌握员工对培训的需求，特 别是对管理人员和技术人员的培训对像、培训内 容以及培训时间都要有针对性，根据员工的培训 要求制作培训专题，让员工在实际工作中，提高管 理的能力，提高操作技能。公司主管培训与人力资 源部的同志事先要做好调研，制定出切实可行的培 训计划才能使培训达到预期的效果。 员工培训工作一定要符合企业的发展战略， 企业发展战略使企业长期发展的目标，目标一经 确定就需要全体员工为之奋斗，需要一批优秀人 烈的竞争中立于不败之地，就要培养一 支优秀的管理团队和一支高素质的员 工队伍。实践证明，由于物业管理行业长期处于 低资本运作、微利经营的状态，在市场上争夺人 才缺乏实力，因此，企业内部强有力的培训工作， 才是企业培养人才、壮大队伍、促进企业发展的 基础和保障。下面笔者结合东方容和物业管理有 限责任公司（下简称“容和物业”）的工作实践谈 下物业服务企业应如何做好员工培训工作。 一、明确目标和要求是作好培训 工作的重要环节 员工的培训一方面是提高员工的操作技能、 管理能力和服务水平，另一方面是提高对企业的 认识，端正工作态度，传承和发扬企业文化，凝 聚企业力量，创新服务观念。笔者认为后者比前 者更为重要，在员工培训方面，首先要解决的是 思想认识问题，让员工融入到企业中，通过培训 让员工感受到在企业工作自身利益有保障，有自 80 城市开发（物业管理） URBAN DEVELOPMENT 2009.2 HUMAN RESOURCES 人力资源才为之不 HUMAN RESOURCES 人力资源 才为之不懈的努力。实现企业的发展目 标最关键的是有计划的进行培养、选 拔和使用人才。员工培训是企业内部选 拔、培养人才的基础，是员工成长的平 台，是挖掘员工自身潜能实现自身价值 的重要途径；做好员工培训工作，为企 业发展奠定了坚实基础。 管理层培训是指各项目部经理层 的培训，除了加强业务理论知识的培训 外，更重要的是注重现场协调处理解决 实际问题的能力与技巧方面的培训。项 目部的工作直接面对广大业主，反映出 的问题花样繁多，这就需要我们管理人 员既要认真执行国家的政策，又要有较 强的服务意识和敏锐、果断处理问题的 快速反应能力。因此在对管理层的培 训中一方面要加强物业经营管理、建筑 知识、机电设备维护保养基础知识、物 业环境保护及管理基础知识、治安管理 基础知识、绿化管理基础知识以及法 律知识的培训，另一方面还要在组织行 为、员工激励技巧、沟通与人际交往技 巧、控制方法、公共关系等方面进行培 训。发挥每一位管理人员的聪明才智， 让他们把日常工作中解决的重点难点问 题记录下来加以总结，认真分析，作为 经验实例与大家共同交流。这对提高 管理水平和处理问题的能力起到了很 好的促进作用。 操作层的培训主要是指针对工程 技术人员、秩序维护员、保洁员、绿化 工、电梯工、司炉工等工种的培训。目的 是为了让基层操作人员熟练掌握基本 操作规程，由于这个层面工种较多，在 培训中按大工种分门别类的进行，对工 程技术人员一方面要进行专业培训，培 训操作技能和规程，既要让员工的技术 技能得到充分发挥，又要为员工搭建好 提高技术水平的平台。另一方面要加强 物业服务企业员工与业主沟通能力及 人际交往能力等方面的培训，提高员工 与业主沟通的能力和技巧。对秩序维护 人员尤其要做好培训和学习，制订秩序 维护员应知事项，明确各个岗位职责、 安全措施及操作程序，要求秩序维护人 员全面掌握履行岗位职能的本领。 四个阶段的培训： 岗前培训是指为新聘员工提供基 本任职知识和技能的培训，通过培训认 定其上岗资格。岗前培训主要是对员工 进行企业文化方面的培训，让员工了解 企业的历史、现状和未来，从进入企业 开始就记住容和物业的企业理念是“人 本、诚信、效率、卓越、共享”，企业的 格言是“从东方开始，每一天都是