公司内部培训1(责任心).pptVIP

构建责任组织体系：把企业组织的责任使命，划分为若干个责任性质不同的责任单位。 造就责任文化气氛：让成员敢于并愿意承担责任；建立责任沟通体系；授权；包容失败；用“责任”来衡量价值。 培育责任的胜任力：负责任的能力就是从自己做起、从现职做起。 实施责任管理：人人负责，等于没人负责；建立相关的责任人制度。 责任文化 建立责任链：每一个岗位或职务的责任，将它置于责任链中去观察和明确；必须被清晰、明确。 有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人 有一项很重要的工作要完成 每个人都要求去做这些工作 每个人都相信某些人会去做 任何人都可能去做 但却没有人去做 于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任 每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人去做每个人都该做的事时 每个人都责怪某些人 “要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。 “我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。 先付出还是先得到，资产还是负债 。 1、企业内外环境不断变化的客观要求。 2、员工工作环境不断变化的客观要求； 3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。 “责任孤岛”形成原因： 1、岗位职责划分不清。 2、责任边界划分得过于清楚，忽视岗位之间的协调； 3、岗位执行者不主动补位、不愿意承担责任。 1、主动依据企业目标与原则处理突发事件 2、细节上考虑在领导的前面 3、要站在上级的角度思考问题 4、不断地思索工作中存在的问题 5、为工作制定高标准 6、主动地为领导提合理化建议 7、主动分担领导的责任 8、主动替领导得罪人 9、当领导和同事缺位时主动补位 10、遇到责任模糊的事情时抢先承担 “放着，我来！”－《武林外传》祝无双 “我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。” 老子《道德经》第63章： “天下大事必做于细，天下难事必做于易” 工作责任心就是从小事做起，每一件小事做到位，大事也会随之完整。 1、从我做起，把我看成一切的根源 2、从岗位做起，坚信方法总比问题多 3、往前走一步，不是不动或往后移动 4、多商量、多沟通，不推诿、不责备 5、工作无小事，把细小的事做得很到位 6、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 7、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶 “不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲，莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！” * * * * 关于责任 剧情：一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗，“你们两个真可笑，小的反而跑得快得多。” 问题：猎狗如何回答？ 猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的和责任是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！ 责任是一种生存的法则 责任是个人价值实现的前提 责任激发潜能，出乎预料地完成任务 剧情：小孩不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈分别处理。 问题：中国妈妈和日本妈妈如何处理？ 中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！妈妈打它！”。 日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？” 桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。 中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。 日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。 现代人解释责任包含三层意思： 一是使人担当起某种职务和职责 二是分内应做的事 三是做不好分内的事而应该承担过失 现代汉语词典是这样定义责任的：“分内应做的事”。 “责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任” 通常指任务、事项。 汉语字典：指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。 人生的过程其实就是在充当经历体验不同的角色，人生的角色可以分为两种： 一种是亲情角色：孙子，儿子，丈夫，妻子，父亲，母亲，爷爷，奶奶等等；一种是社会角色：公民，学生，员工，下属，主管，企业家，事业伙伴等等。 每一个角色都意味着一种责任，完成责任才能体现价值?。 人在同一个时间可能需要充当几个不同的角色。人每时每刻都在履行各种自己的责任。 1、责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识