2018年中级经济师人力资源[精华版].pdfVIP

第一章 组织激励 第一节 需要与动机 一、需要：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 （①物质需要 ②社会需要） 二、 √动机：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿 , 这种 意愿 取决于 目标能否 以及在多大 程度 上能够 满足 人的 需要 。 三要素：①决定人行为的方向 ②努力的水平 ③坚持的水平。 √√分类： ① 内源性动机（内在动机） ② 外 源性动机（外在动机） 三、激励：通过满足员工的需要而使其努力工作 , 从而实现组织目标的过程。 类型： （1）内容：物质激励；精神激励 （2）作用：正向激励；负向激励 （3）对象：他人激励；自我激励 第二节 激励理论 一、 需要层次理论（马斯洛） 1、 √√√ 五层次人类需要 （1）生理需要 （2 ）安全需要 （3）归属和爱的需要 （4 ）尊重的需要 （5）自我实现的需要 2、观点 （1）不同时期 表现出来的各种需要的 强烈程度不同 。 （2）未被满足的需要是行为的主要激励源 , 获得基本满足的需要不再有激励作用。 （3）层级越来越高 , 当下一层需要得到满足后 , 才会追求上一层需要。 （4）前三层： 基本需要 （满足靠外部条件） ; 后两层： 高级需要 （满足靠内在因素） 3、 √应用 （1）考虑员工 不同层次的需要 , 为每一层次设计相应的内在激励。 （2）考虑每个员工的特殊需要 , 不同人的需要不同。 （3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 4、局限性：五层次需要并 不严格成阶梯关系 , 不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用 , 也不是只有当第几需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 二、 √双因素理论（赫兹伯格） 1、内容： 满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系。 一些令人不满的因素虽然被去除 , 并不一定就令人满意；而一些令人满意的因素即使不存在 , 也不一定就使人不满； 满意的反面是没有满意 , 不 满意的反面是没有不满意 。 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升 保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资 2、应用： 让员工满意 防止员工不满意 。提供保健因素 , 只能防止牢骚 , 消除不满 , 却不一定能激励员工；要想激励员工 , 必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。 1 三、 √√√√ ERG理论（奥尔德佛） 三种核心需要： （1）生存需要（ 2 ）关系需要（ 3）成长需要 可同时 具有激励作用 , 高层需要不能得到满足 , 对低层需要的欲望就会加强 。 四、 √三重需要理论（戴维 . 麦克里兰） 1、内容 （1）成就需要：个体追求优越感的驱动力 , 或者参照某种标准去追求成就感 , 寻求成功的欲望。 √三个特点：①选择适度的 风险 ②有较强的 责任感 ③喜欢能够得到及时的 反馈 。 （2）权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。高管理效能的必要条件。 喜欢支配、影响别人 , 喜欢对人“发号施令” , 十分重视争取地位和影响力。 （3）亲和需要：寻求与别人建立友善亲近的人际关系的欲望。 重视被别人接受喜欢 , 追求友谊合作。易形成良好人际关系 , 被别人影响 , 被管理。 2、应用：实施激励时 , 需要考虑三种需要的强烈程度 , 以便提供能够满足这些需要的激励措施。