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乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； * 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 谈吐的技巧 参考“看听说”部分 谈吐的技巧 适当的寒暄是十分必要的。单刀直入未免让人觉得唐突，但如果寒暄、客套过度一样会使人厌烦。 交谈要态度真诚、尊重对方。认可之处，微微点头称是;必要时可以插入一两句赞同的话，发自内心的赞美才会打动他人。切忌虚情假意、口是心非。 交谈时应相互倾听，神情专注。东张西望、左顾右盼、面带倦容甚至哈欠连天都是不礼貌的表现。 避免使用一些粗俗的口头禅。如有说脏话的坏习惯，还是尽快改掉为好。 根据不同的人、不同的性格、爱好、经历，可以灵活运用语言，切忌呆板、生搬硬套。 如果你要表达自己的观点也需心平气和，尊重对方，不要打断对方的谈话。如果大声争辩，那你只能是个输家。 心得日记的技巧 心得日记的技巧 经常做商务日记，尤其是商务活动当晚必须做日记，日记的内容分为以下方面： 1、客户分析。分析客户背景、需求、前景，提出问题和建议； 2、产品分析。分析产品满足客户需求的主要卖点，进一步了解对应的产品信息数据，记录在日记中。 3、市场分析。分析对手在哪里、对手对客户的影响、对手的优劣势、分析我们的机会和挑战。 切忌笔记本和日记本为同一本。笔记本放在家中枕头边，不可放在办公室或随身携带。其中涉及到需请示领导的问题，应转抄到笔记本。 用功去沟通 ----沟通的技术 用功的五项基本修炼 熟悉产品 了解市场 了解客户 提高文案 注意细节 建立职业的沟通技巧 职业态度体现 努力寻求和决策人员保持良好的合作关系； 挖掘潜在机会，在别人只看到困难和问题的时候； 表现你的大度和职业精神，即使在最大困难的环境； 影响和支持你的同事，表现出良好的职业精神，确使客户得到良好的服务； 职业态度体现 表现出很愿意为客户解决困难的态度（Goal, Need, Problem); 追求不断地自我完善。 努力表现公司的不同之处。 完美的沟通是AE的必备 谢谢! THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * 笔记的技巧 在沟通的适当时候拿出笔记本做笔记，既是对客户尊重，也令客户放心； 好记性不如烂笔头。不仅沟通是需要笔记，沟通后想起来的要点也要随时记录。 笔记本和记事笔不可寒酸。女性的笔记本可体现温馨个性特点，不可过于张扬、狂狷。 切忌因忘带纸笔而向客户讨要。 礼仪的技巧 礼仪的作用 人与人的互相尊重 传达公司及个人的品牌和形象 是良好沟通的基础 商务活动事半功倍 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 礼仪的应用 仪表 举止 谈吐 会面 仪表的技巧 白领女性仪表障碍 发型太新潮 头发如乱草 化妆太夸张 脸青唇白 衣装太新潮 打扮太性感 天天扮“女黑侠” 脚踏“松糕鞋”  * 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 化妆须注意的方面 化妆的浓淡要视时间场合定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 不要过分化妆。  服饰 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 着装须注意 注意时代的特点，跟上时代； 注意个人性格特点； 符合自己的体形 ； 符合沟通的场合； 迎合客户的审美。 * 服饰注意 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 仪容礼仪 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 实景练习 请每个AE自我点评，然后互相点评。 举止的技巧 参考“看听说”部分 建立职业习惯的—— 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观