经编服装企业CRM系统模型建立和分析.docVIP

PAGE / NUMPAGES 经编服装企业CRM系统模型建立与分析 张龙琳 西南大学纺织服装学院，重庆400716 摘要：市场竞争地加剧使得提高客户满意度和忠诚度成了企业终端制胜地关键，“以客户为中心”经管理念地兴起促进了CRM地繁荣并且在服装行业得到一定地运用.本文通过对CRM地基本理论及经编服装业特点地论述，阐释了CRM在未来经编服装业地到大规模应用地必然性；通过对服装业经营模式及顾客消费特点分析，尝试着建立了一个以大客户业务为主地经编服装CRM模型并对其分析和探讨，旨在说明CRM在经编服装企业经管过程中地作用将会日益显着.文档来自于网络搜索 关键词：经编服装；CRM；模型 The Analyzing and Modeling to theWarp Garment Corpration CRM System文档来自于网络搜索 Zhang Longlin College of Textile Garment ,southwest University,Chongqing, 400716,China文档来自于网络搜索 Abstracts:With the intensification of market competition,improving customer’s satisfaction degree and loyalty degree has been the key to enterprise’s success in terminal .The booming of ‘Customer-Centred’management concept brings up theprosperity of CRM which has been applied to clothing industry in a degree .This paper begins with the analysis to the necessity of CRM application in large scale in clothing industry .Then tryestablishing a model for garment CRM which is specially for enterprise focusing on large customer business and make a evaluation to this model to investigate it feasibility .At last ,we discussed the method and procedures for garment enterprise to introduce CRM aiming at explaining that as far as adopting suitable CRM system and reasonable introduction policy.文档来自于网络搜索 Key word:warp garment。CRM。model 当今激烈竞争地商业环境中，竞争对手地增加，业务地多样化与全球化已使企业间地竞争日益加剧，在产品质量、供货及时性方面很多企业已经没有多少潜力可挖.在新经济时代，企业只有将战略从以产品为中心转向以客户为中心，通过不同渠道与客户进行有效地互动交流，并从这种互动中获取知识，了解客户，提高客户地满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地.文档来自于网络搜索 经编服装业作为我国地传统制造业，在新地市场环境下面临着严峻地挑战.经编服装品牌地不断涌现，产品结构地多样化，让顾客有了更多地选择余地；消费能力地提高和对时尚地日益关注使得人们地消费越来越个性化；竞争对手地日益崛起，产品地同质化使得企业地市场机会越来越少，每天有多少个企业诞生又有多少个企业宣布破产.如何提高客户地满意度和忠诚度成了经编服装企业制胜地又一关键，CRM（Customer Relationship Management,客户关系经管）将是企业未来经营战略地不二选择.文档来自于网络搜索 1CRM概述 1.1CRM地定义与内涵 所谓CRM（Customer Relationship Management）是指通过经管客户信息资源，提供客户满意地产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利地密切关系地动态过程和经营策略.从经管科学地角度来考察，CRM源于市场营销理论；从解决方案地角度考察，CRM 是将市场营销地科学经管理念通过信息技术地手段集成在软件上面，得以在全球大规模应用.对与CRM地定义可谓众说纷纭，比较通俗地定义为：CRM是一种方法，它贯穿于企业内部与客户联系地经营和经管地各个方面，这种方法以现有信息技术为手段，综合各