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PAGE PAGE 7 公共关系学综合作业（2010年10月8日） 年级 专业 学号 姓名 评分 请每位学生用A4纸自行下载，于2010年11月2日前做完，交给科任老师。 一、 名词解释（每小题3分，共15分） 1、公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 2、公关礼仪 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 3、 交际型公关 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 4、 危机公关 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5、 4C’S理论 4CS理论：4CS理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、 判断正误并更正（每小题2分，共20分） （√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。 （×）2. 艾维.李创办