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公共关系学知识点整理 概念 公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。 资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富 无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象） 公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。 伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。 艾维·李：美国著名作者。“现代公共关系之父” 实践：新闻代理，化解危机，创立职业。主要思想：讲真话，坦诚。 巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。 扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑） 社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。 组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。 组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。 系统：系统是相互关联并组成