重视细节管理提高护理_质量.pptVIP

身为护理工作者不要低估了一句话，一个微笑的作用，它很可能是你周围的同事以及不相识的患者尊重你，走近你，有时候“人缘”的获得就是这样容易。而你却不在意！ 相当一部份的医疗纠纷不是医疗技术服务的原因引起， 而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成的。 护理工作中常见的安全隐患 法律意识淡薄； 服务意识差，态度生硬 ； 专业知识缺乏，技术操作不熟练； 工作态度不严谨，违反工作制度及操作规程； 护理工作中常见的安全隐患 不认真执行查对制度， 导致发错药、接错液体、抽错血； 不认真执行护理会诊制度，导致病人治疗时间延长； 不认真执行护理常规及操作规程。 护理工作中常见的安全隐患 护理文件未按规范书写； 对实习生及低年资的护士管理不严； 护理人员缺编，压力负荷过重； 不能及时启动应急预案； 环境管理不当。 我们该怎么做? 如何做好细节管理？是每位护理管理者需要探讨和研究的新课题 护理质量零差错、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉 狠抓关键环节，提高护理质量 重点抓5个关键环节： 1）抓关键病人。急危重症病人、疑难病人、手术病人，接受各种特殊治疗及特殊药物的病人。 2）抓关键制度，护理核心制度。交接制度、查对制度、分级护理制度等核心制度。 狠抓关键环节，提高护理质量 3）抓关键时间。节假日、双休日、中午班、夜班、人员少工作忙时，交接班时。 4）抓关键人员。护士长、护理骨干、新上岗护士及进修实习人员、责任心不强技术较差的人员、生活中干扰因素大的护士。 狠抓关键环节，提高护理质量 5）抓关键部门。如急诊室、手术室、产房、抢救室以及剧毒、麻醉、精神药品等采取特殊的安全管理措施，做到警钟长鸣。 每位护理人员必须： 实现管理精细化，消除管理死角，使管理达到及时全面有效的状况，使每个护理环节都透出一丝不苟的严谨。真正做到环环相扣、疏而不漏。 细节管理的做法 一、病区环境细节管理 目标----优美环境营造温馨情景细节护理措施。 护理文化建设---营造良好的第一印象 良好的第一印象影响着病人的满意度。 治疗室---承载质量的重地，精细化每一护理环节 ，做到: 一丝不苟、细致入微 治疗室—制度落实：执行系统化质量策略。 细节管理的做法 二、人文化的护理环境—规范整洁?? 待输液体；备用针剂、片剂；急救器材；医疗废物；洗手步骤；物品放置；药车、药盒规范。?? ?? ?  细节管理的做法 主动服务—“三五活动”“五声”、 “五心”、五到位” 细节教育—“健康促进” 精美标识-温馨告知 情真护理：“温馨提示卡”、 “护患连心卡” －“以病人为中心”— 注重细节管理，提高护理质量 细节管理一半是科学， 一半是艺术；我们要学的不是生搬硬套的管理模式，而是一种思考方法!!! 我们缺乏的是这样理念----“细节决定成败” ； 创建三级甲等医院你准备好了吗？ 挑战是绝对的，机遇是相对的。 有准备的人是有机遇的，无准备的人就会丧失机遇。 避免一粒沙，记住一句【勿以善小而不为， 勿以恶小而为之】 开展优质服务示范病房活动 目前，我院正在开展“优质服务示范病房” “优质服务先进个人”的活动，为病人及时更换床单，打开水，口腔护理，剪指甲洗头…… 用我们的爱心、耐心、细心、精心和责任心 做好这些细节，让患者满意，社会满意，政府满意。 希望 让我们注重细节，加强管理 细节决定成败，责任铸就辉煌， 让我们抓住机遇，细致扎实地 工作，迎接我院成功创建 “三级甲等医院”的那一天。 记住，你的努力很重要！ 知识回顾Knowledge Review 注重细节管理 提高护理质量 重庆市第五人民医院护理部 杨道凤 提纲 什么是护理质量？ 什么是护理管理？ 重视细节管理的意义。 护士应怎样重视细节管理？ 护理管理者应怎样重视细节管理? 细节管理的理解和认识 护理工作是一些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍有差池，便是人命关天 重视护理细节管理，做好每个细节，既是病人及家属对我们护理工作的希望，职业对我们的要求。 案例1 年过八旬的王老太太2008年3月被送入某医院急诊室就诊，当晚护士给王老太太打针时，原本应注射10分钟的液体护士5分钟内注射完毕，王老太太当场死亡。人民法院根据鉴定机构出具的关于院方是否存在医疗过错及过错程度的鉴定结论，一审判决医院赔偿各项损失共计约3.5万元 案例2 2000年2月16日13点，某医院的一名护士为一位69岁的女性住院患者接通了留置于患者右腿部的静脉滴注通路，输液按计划进行。可是在17日1点10分，护士发现患者呼吸、心跳停止，究其原因发现输液管与静脉留置管分离、脱节，大量血液从静脉留置管流出，医护人员立即将患者移往ICU，但患者终因失血过多死亡。 我们在工作中的案