《赢在职场三部》.doc

《赢在职场三部曲》 课程名称：赢在职场三部曲 课程讲师： 胡斌 课程课时：3-4天 简单描述（课程效果）： 明确职业生涯中两个永恒的问题；了解职业化“一个中心，三个基本点”的含义；理解“职场就是生意场”的实质内涵；明确职场业务运作规则；掌握职场中的角色定位；掌握职场自我准则；掌握时间管理方法；学会识别与不同人际风格的人群进行有效沟通；掌握有效执行的关键步骤和要点；掌握团队协作的要点；掌握客户（内外部客户）服务的基本原则 适合行业： 行业不限 适用范围： 企业员工 课程大纲： 前言——两个始终要问自己的问题 我的目标是什么？ 香格里拉的故事 毕业生的问题 “幸福”定位的3个纬度 如何实现自己的目标？ 两个视角的Q12 职业探索与职业生涯 第二章：第一部曲——职场应有的心态 成事者心态——得到必须付出 “自以为”成功人士启示录 成功者心态——职场赢家有秘诀 “他以为”成功人士启示录 职场赢家的“一个中心三个基本点” 成就者心态——感悟“百年老店”的心态 信任为本 适度权谋 高自控性 充满激情 第三章：第二部曲——职场的规则 了解职场的组织规则 角色定位决定权利和职责 岗位存在的意义是满足客户（内部-外部）需求 员工的角色定位 了解职场的“营销规则” “4P”观念让你有份工作 “4C”观念让你有前途（合作伙伴） 想做生意一样想你的工作 第四章：第三部曲——职场的技能 时间管理 要事为先 4类事情 时间管理技巧 人际沟通 如何与不同风格的人打交道 如何与孔雀型的人打交道 如何与老虎型的人打交道 如何与无尾熊型的人打交道 如何与猫头鹰型的人打交道 如何直言不讳地表达 坚持底线 不伤及他人情感 有效执行 明确目标是执行的开始 反馈是执行的保证 细节是执行的体现 创新是执行的升华 团队协作 团队的精髓——协作精神 团队性格的互补 客户服务（内外部客户） 客户的含义 价值链的含义 客户服务的3条原则 站在客户的立场上 确定客户要求背后的实际需求 让客户一同参与解决问题 三种态度：理解、体谅和冷漠 备 注：